Um casal no Reino Unido não teve tanta sorte. Depois de postar um comentário no site descrevendo um hotel em que se hospedaram como um “hospício podre e fedorento”, Tony e Jan Jenkinson ficaram alarmados ao ver um adicional de £ 100 (US$ 155) cobrado em seu cartão de crédito pelo hotel.
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Termos e Condições….
Segundo relatos, o Broadway Hotel, um estabelecimento à beira-mar em Blackpool, norte da Inglaterra, afirma em seus termos e condições de reserva que uma multa será imposta se encontrar um resultado negativo online análise.
“Apesar do fato de que clientes habituais e casais adoram nosso hotel, seus amigos e familiares talvez não gostem”, afirmam os termos do hotel. afirma, acrescentando: “Para cada crítica negativa deixada em qualquer site, será cobrado do organizador do grupo um máximo de £ 100 por análise."
“Eu não conseguia acreditar”, disse Jan à rádio BBC na terça-feira. “Eu disse a eles ‘vocês não têm permissão para fazer isso’”. No entanto, o hotel insistiu que estava certo, conforme ela havia assinado um formulário no check-in concordando com a lista de termos e condições, que incluía a regra sobre críticas avaliações.
O oficial local de padrões comerciais, John Greenbank, disse que foi a primeira vez que se deparou com um caso de um hotel multando hóspedes por tal comportamento.
“A administração do hotel pensa claramente que criou uma nova maneira de evitar críticas negativas, no entanto, acreditamos que isso pode ser considerado uma prática comercial injusta”, disse Greenbank. O espelho.
Classificado em 858º entre 894 hotéis da região, o Broadway Hotel está claramente lutando para agradar seus hóspedes. Uma rápida olhada nas avaliações, principalmente de uma estrela, torna a leitura sombria.
“Prefiro ficar no Bates Motel do que neste lugar”, escreveu um cliente recente.
Porém, entre as 250 avaliações, pelo menos 15 falaram positivamente do local. “A equipe foi ótima, o café da manhã foi adorável e os quartos eram limpos diariamente”, disse um crítico cinco estrelas, embora mesmo para eles não fosse perfeito. “Poderia ser necessário um novo papel de parede”, acrescentaram.
Faça ou quebre….
Embora as avaliações online possam fazer ou quebrar um negócio hoje em dia, muitas empresas e estabelecimentos as utilizam para tente melhorar seu serviço e até mesmo responder diretamente aos revisores se eles escreverem algo particularmente severo.
Embora o Broadway Hotel pareça pensar que multar os hóspedes é o caminho a seguir, na verdade não é o primeiro a propor tal esquema. Um hotel de Nova York foi notícia durante o verão quando disse que receberia bem os hóspedes incríveis $ 500 para cada crítica negativa colocada online.
O Trip Advisor disse na época que era “completamente contra o espírito e as políticas do nosso site que qualquer empresário tentasse intimidar ou intimidar os revisores que tiveram uma experiência negativa”.
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