As empresas de tecnologia podem realmente mudar o mundo para melhor, ou será que a postura benfeitora do Vale do Silício saiu do controle?
Depende de quem você pergunta.
Na Collision 2019 em Toronto, a conferência de startups onde luminares da tecnologia, desde a jornalista Kara Swisher até O primeiro-ministro canadense, Justin Trudeau, veio falar sobre tecnologia, é uma questão complicada que está surgindo em todos os lugares. Em um painel de discussão, Alain Sylvain, fundador da consultoria de estratégia e design Laboratórios Sylvaine Frank Cooper, diretor de marketing da empresa de investimentos Pedra Preta, ofereceram suas perspectivas sobre a escala do problema e o que fazer a respeito.
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“As grandes empresas transformaram o propósito em arma”, disse Sylvain. “Eles exploraram isso do ponto de vista do marketing, para tentar explorar os pontos fracos das pessoas.” Sua afirmação: o propósito deve ser fundamental para toda a existência de uma empresa, e não apenas um invólucro de relações públicas.
Embora o lema “não faça o mal” do Google venha imediatamente à mente, o problema se estende para fora da tecnologia. Sylvain apontou para o recente “O melhor que um homem pode ser”Campanha publicitária como um exemplo de benfeitoria que deu errado. Embora a campanha tenha encorajado os homens a assumirem responsabilidades na sequência do movimento #metoo, Sylvain afirma que não reflectiu a empresa num nível mais profundo.
“Isso foi apenas uma campanha”, disse ele. “Eles realmente não adotaram essa filosofia como organização.”
Compare isso com a campanha publicitária de Colin Kaepernick da Nike, que, segundo ele, assume uma posição. “Ao alinhar-se com uma celebridade que atrai apenas metade da população, a Nike assumiu um compromisso político”, disse ele.
Qual é a diferença? "Comportamento. Essa é a diferença entre explorar o propósito e comprometer-se com o propósito. Vai além do marketing para algo mais operacional.”
Cooper da BlackRock concorda. “Você tem que se preocupar mais com o comportamento do que com as palavras. Como você coloca isso na corrente sanguínea de uma empresa?”
As startups, diz Sylvain, podem ser particularmente vulneráveis à postura. “O CEO da startup está desesperado e apenas procurando um atalho para sair do portão. Eles veem a necessidade de um propósito apenas para atrair a atenção mais rapidamente.”
Cooper concorda. “No momento, não há pressão real. Na verdade, muitas startups declaram um propósito, não vivem esse propósito e não há penalidade real. Há uma empresa que permanecerá sem nome, que realmente fez isso durante anos, após ano, após ano. Eles declarariam um propósito, seriam pegos violando esse propósito, pediriam desculpas e voltariam a violar o propósito novamente, com muito pouca penalidade.”
Mas ele não quer que as empresas evitem se esforçar para fazer mais do que ganhar dinheiro. “Todas as coisas boas da vida podem ser mal utilizadas e abusadas. A medicina pode ser mal utilizada e abusada. Alimentos e bebidas podem ser mal utilizados e abusados.”
Como podemos consertar isso? “Trata-se dos clientes finais e da pressão que eles exercem sobre as empresas para que façam as escolhas certas”, disse Sylvain. “Como consumidores, essa é provavelmente a nossa maior moeda política: a forma como compramos e compramos coisas.”
Cooper vê isso vindo mais de dentro. “Acho que os funcionários têm muito mais poder do que imaginam”, disse ele. Sylvain concordou, citando a Theranos como exemplo de empresa que se desvendou por dentro à medida que os funcionários revelavam suas mentiras.
Mas mesmo que os consumidores e os trabalhadores considerem as empresas um padrão mais elevado, ainda precisam de responder a um poder superior: os investidores. “Primeiro, os investidores têm de mudar a sua mentalidade”, admitiu Cooper. “Enquanto os investidores decidirem que querem lucro a curto prazo, todos irão dançar essa música.”
“Você não pode quebrá-lo se todo o sistema for projetado para uma visão de curto prazo.”
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