Lowe enviou um e-mail para Plataforma de casa inteligente Iris clientes anunciando que encerrará a plataforma e os serviços relacionados a partir de 31 de março de 2019. Os clientes Iris podem resgatar produtos Iris qualificados e conectados para cartões Visa pré-pagos, mas apenas por meio de um link de resgate on-line incluído no e-mail. As lojas Lowe’s não aceitarão resgates.
Os clientes atuais da Iris não serão cobrados pelos serviços a partir de 31 de janeiro de 2019 e poderão continuar a utilizar os serviços até 31 de março de 2019, após o qual o sistema será desativado.
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“Depois de avaliar cuidadosamente uma série de opções, foi tomada a decisão de encerrar a plataforma Iris, uma vez que foi determinado que nenhum dos alternativas permitiriam à Iris continuar a oferecer a experiência que nossos clientes esperam de nós”, disse um porta-voz da Lowe’s à Digital Tendências. “A Lowe’s continua comprometida em oferecer a amplitude e profundidade de produtos e marcas para casa inteligente para atender às necessidades de nossos clientes agora e no futuro.”
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Um editor do Digital Trends que usa Iris se conectou ao serviço por meio do link e recebeu um desconto de US$ 100 por seu hub Iris e US$ 140 pela câmera Iris – que, pelo que ele se lembra, foi o que ele pagou por eles.
Se você usar dispositivos compatíveis com o sistema Iris que também funcionam com outros hubs e plataformas, como as plataformas SmartThings ou Zwave, esses dispositivos provavelmente não serão elegíveis para resgate. Apenas dispositivos incompatíveis com outras plataformas de casa inteligente são elegíveis. Independentemente disso, não custa nada verificar no site de resgate.
Lowe's também tem um PERGUNTAS FREQUENTES. com informações adicionais sobre o desligamento e o processo de resgate.
Enquanto isso, o mercado de segurança residencial vem explodindo. O melhores câmeras de segurança residencial continuar a inovar com novos recursos, enquanto o número de sistemas de segurança residencial no mercado cresce.
Aqui está o texto do e-mail da Lowes com o assunto “Atualização importante sobre o desligamento da Iris” recebido hoje por um editor do Digital Trends:
Prezado cliente Íris:
Como um cliente valioso, queríamos fornecer uma atualização importante sobre a Iris. Decidimos encerrar a plataforma de casa inteligente Iris e os serviços relacionados a partir de 31 de março de 2019. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e estamos comprometidos em fornecer os recursos e o suporte necessários durante a transição para produtos domésticos inteligentes comparáveis.
Este e-mail fornece informações importantes sobre o processo e os recursos disponíveis para os clientes Iris. Não leve seus dispositivos Iris conectados de volta a uma loja Lowe's.
• Criamos um processo de resgate on-line que permitirá aos clientes que possuem dispositivos Iris qualificados e conectados receberem um cartão pré-pago Visa para ajudar na migração para outra plataforma de casa inteligente.
• Ao fazer login no Iris, você será direcionado para concluir o processo de resgate usando uma ferramenta on-line personalizada. Você também poderá acessar informações adicionais, como status de resgate e artigos de suporte.
• Todos os clientes Iris precisam concluir o processo de resgate através do aplicativo Iris ou em home.irisbylowes.com/redemption até 31 de março de 2019.
• O processo on-line é a única maneira de receber um resgate pelos itens Iris já conectados. Por favor, não traga itens conectados de volta para a loja.
• Os clientes podem devolver quaisquer itens Iris que tenham comprado nos últimos 90 dias e que não estejam conectados a a plataforma Iris por meio da política de devolução normal da Lowe (consulte o recibo da Lowe para obter a política de devolução da Lowe detalhes).
• Alguns clientes podem descobrir que o valor de resgate excede o valor devido pela Política de Devolução da Lowe.
• Muitos dispositivos usados com Iris são compatíveis com outras plataformas de casa inteligente. Por exemplo, SmartThings é uma plataforma comparável ao Iris e, para facilitar a transição, a equipe de suporte do SmartThings está pronta para ajudá-lo no processo de migração.
• Alguns dispositivos incompatíveis com outras plataformas de casa inteligente são elegíveis para resgate.
Para saber mais sobre o encerramento da plataforma Iris, por favor leia mais aqui.
Atualizado em 1º de fevereiro de 2019 para incluir uma declaração de um porta-voz da Lowe’s.
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