Tudo parece tão fácil quando a Apple faz isso: cinco laptops diferentes, uma pitada de opções espalhadas por cima e clientes fazendo fila para pagar caro. Essa abordagem “faremos as escolhas por você” conquistou para a Apple uma participação cada vez maior no mundo da computação nos últimos anos, então por que nem todos seguem o exemplo? além da complicações potenciais Ao colocar todos os ovos na mesma cesta, o maior fabricante de PCs do mundo não tem necessariamente o luxo de excluir clientes – se quiser manter esse título, de qualquer maneira. Em uma empresa tão grande como a HP, levar a caneta vermelha ao catálogo de produtos é complicado, embora os executivos reconheçam que isso precisa acontecer.
No Global Influencer Summit da HP em Xangai, o chefe de notebooks de consumo da HP, David Frost, explicou por quê a linha da empresa ainda está repleta de números de modelos diferentes – e o que ela está fazendo para reduzir isso abaixo.
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Um delicado ato de equilíbrio
Nos bastidores, não é tão simples quanto simplesmente imaginar um produto e construí-lo. “É um desafio, você tem forças opostas”, diz Frost sobre as pressões que a equipe enfrenta. O único objetivo da HP é acomodar clientes de todas as diferentes necessidades, com diferentes níveis de preços, mas ela não é a única participante no jogo. Para levar seus notebooks a esses consumidores, ela depende de lojas, que muitas vezes vêm com suas próprias demandas. “Você tem os varejistas, que dizem ‘Ah, sim, não quero que o meu se pareça com o dele’”. Daí a praga de modelos únicos, às vezes disponíveis em grandes varejistas como a Best Buy. Lembre o "
No outro extremo da equação, os fabricantes também estão limitados no que oferecem por fornecedores como Intel e AMD, que fornecem as peças. Afinal, a HP não pode simplesmente criar computadores do nada – todos trabalham com os mesmos ingredientes básicos.
A diversidade de compradores em todo o mundo apresenta um desafio totalmente diferente. “Existem diferenças geográficas muito grandes”, explica Frost. “Na América, ninguém quer gráficos discretos. Na China, a procura é muito, muito elevada.” Mesmo entre os compradores que desejam gráficos discretos, não existe uma solução ideal. “Em alguns mercados, metade do mercado é Nvidia, metade do mercado é ATI. O que você faz? Você escolhe um, tudo bem, mas você pode argumentar que não está atendendo à outra metade do mercado.” Os tamanhos de exibição apresentam o mesmo problema. A pesquisa mostra que os notebooks de 14 polegadas dominam na China, enquanto os americanos e europeus preferem os notebooks de 15,6 polegadas.
Novos tipos de produtos representam novas oportunidades, mas também são ameaças à antiga forma de fazer as coisas. “Agora temos Ultrabooks”, explica Frost, “Então estou matando produtos que possuem unidades ópticas? Quando você traz algo novo como esse, você pode matar outra coisa.” A Apple pode estar contente em deixar legado tecnologias na poeira antes de o mundo seguir em frente, mas o grande contingente de clientes empresariais da HP torna isso mais complicado. É difícil eliminar os conectores VGA, por exemplo, quando a maioria dos projetores nas salas de reuniões em todo o mundo ainda os utiliza.
A mudança está a caminho
Some todas essas opções e não é de admirar que os compradores da HP tenham que navegar por um labirinto de nomes, incluindo Envy, Folio, Mini, três séries diferentes de Pavilions e ProBooks. Você não saberia olhando a página de pedidos, mas a HP pretende simplificar as coisas ao longo do tempo.
“Francamente, queremos o mínimo de opções possível para nossos clientes, para proporcionar-lhes a melhor experiência”, diz Frost. “Tentamos fazer com que a marca HP prometa: farei as escolhas certas para você. Existem diferentes marcas e diferentes segmentos, mas vou fazer as escolhas certas para você e você terá uma boa experiência.”
Fala de relações públicas? Talvez, e claramente, a empresa ainda tenha um longo caminho a percorrer antes de atingir o zen da simplicidade. Mas seus executivos parecem reconhecer o problema. “Temos trabalho a fazer para articular melhor parte do nosso posicionamento”, admite James Mouton, vice-presidente sênior do grupo de negócios de computadores pessoais da HP.
Como qualquer bom editor sabe, cortar o boato nunca é fácil. Mas sempre vale a pena o esforço.
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