Não há dúvida de que foram algumas semanas ruins para os usuários do T-Mobile Sidekick, com a Microsoft e A T-Mobile anunciou no início desta semana, após dias de serviço irregular, que os dados pessoais armazenados no serviço tinha “quase certamente” foi perdido. Mas agora parece haver uma luz no fim do túnel: Roz Ho, da Microsoft – ex-chefe de Unidade de negócios Macintosh da Microsoft e agora vice-presidente corporativo de serviços móveis premium da Microsoft divisão - diz que A Microsoft recuperou “a maioria, senão todos, os dados dos clientes”. A Microsoft afirma que está trabalhando com a T-Mobile para restaurar os dados do usuário o mais rápido possível, começando pelos contatos pessoais. Depois disso, o processo de restauração passará para calendários, notas, itens de tarefas, fotografias e aquelas importantes pontuações mais altas nos jogos.
“Pedimos desculpas por esta situação e pelo inconveniente que ela criou. Saibam que estamos trabalhando ao máximo para resolver esta situação e restaurar a confiabilidade do serviço”, disse Ho em comunicado.
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A T-Mobile e a Microsoft estão sendo muito vagas sobre o número de usuários do Sidekick que foram afetados pelo problema de perda de dados, observando apenas que acredita que uma “minoria” de clientes do Sidekick foi afetada. As empresas também estão sendo criticadas pela falta de transparência sobre a perda de dados, a natureza do problema e o que os clientes poderiam fazer.
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Enquanto isso, os usuários afetados do Sidekick podem recuperar seus dados, mas é quase certo que não recuperarão a fé. no armazenamento de dados pessoais em serviços remotos ou no tempo perdido tentando reconstruir sua lista de contatos ou gerenciar seus dispositivos. A Microsoft afirma que os clientes que sofrerem perda de dados “permanente e significativa” devido a esse problema receba um cartão de agradecimento ao cliente de $ 100.
Os advogados já começaram a circular, com uma série de ações judiciais movidas contra a T-Mobile, Microsoft e Danger, subsidiária da Microsoft, alegando negligência e falsas alegações em relação ao Sidekick serviço. Este litígio pendente pode ter algo a ver com o motivo pelo qual a Microsoft está sendo discreta sobre a natureza do problema e quantos clientes foram afetados.
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