Revisão do botão Amazon Dash

Quando a Amazon revelou seus Dash Buttons poucas horas antes do Dia da Mentira, no início deste ano, muitos observadores rapidamente consideraram o produto uma piada. Assim como as paródias que o Google apimentou no dia 1º de abril no passado, parecia uma piada autodepreciativa sobre a cultura das compras online.

No entanto, o Dash Button é muito real. Por menos de cinco dólares, os membros Prime podem escolher uma das diversas variantes neste exato momento. Mas estamos prontos para o próximo grande sucesso da Amazon no varejo e a Amazon está pronta para nós?

O valor da novidade

É fácil ver o processo de pensamento que levou ao Dash Button. A Amazon conquistou um nicho na venda de livros na década de 1990, mas logo expandiu para cumprir a promessa de “tudo de A a Z” feito pelo logotipo do varejista.

Tendo agora se tornado a loja de departamentos de fato da era digital, parece que o supermercado é o próximo alvo na lista de alvos da Amazon. Amazon Fresh é a tentativa mais focada da empresa para dominar esse mercado, mas o Dash Button é decididamente parte da mesma campanha.

O Dash Button foi projetado para ser colocado em sua casa. Atualmente, há vários Dash Buttons diferentes disponíveis, oferecendo produtos como sabão em pó, água engarrafada e até macarrão com queijo Kraft. Basta pressionar o botão e o pedido do produto desejado será cobrado em seu cartão e enviado diretamente para sua casa.

É um grande salto passar da compra de mantimentos em um supermercado para encomendá-los online. Quer se trate de um ritual de compras semanal ou de visitas periódicas a uma loja local, muitas pessoas gostam de seus hábitos de mercearia - quer admitam isso ou não.

A Amazon precisa de um método para convencer as pessoas a experimentarem seu serviço, e o Dash Button pode ser apenas o dispositivo de entrada para o trabalho. É uma grande vantagem pelo fato de ter valor de novidade.

Quando olhamos para trás, para as visões do futuro de meados do século 20, vemos onde estão as raízes do Dash Button. Parece que as pessoas ficaram bastante entusiasmadas com a ideia de botões piscando em todos os cômodos e com tarefas simples, como fazer compras, tornadas obsoletas pela computação.

Essa é a gênese do Dash Button. É a próxima geração que compra mantimentos. No entanto, o uso do dispositivo atualmente demonstra que o futuro não está tão bem realizado quanto a Amazon espera.

De volta à realidade

Ao abrir um Dash Button, você encontrará o próprio dispositivo junto com alguns aplicadores de adesivo e um breve guia de instruções. A maior parte da configuração depende de um Smartphone app, e aí está o início das dificuldades que você pode enfrentar.

A Amazon claramente tentou tornar esse processo o mais fácil possível, mas há alguns problemas a serem resolvidos. Por um lado, exige ser usado com dispositivos específicos. Você pensaria que seria capaz de realizar a configuração em seu computador, mas é apenas um aplicativo.

Na minha experiência, isso provou ser uma grande restrição. O aplicativo Amazon Shopping no meu iPad não continha nenhuma referência ao Dash Button, embora parecesse ser o software correto para o trabalho. É difícil estabelecer se isso é uma peculiaridade do meu dispositivo em particular ou se está conectado à forma como o Dash Button se comunica com o dispositivo em questão via som ultrassônico durante configurar.

Depois que consegui encontrar um aplicativo que continha o item de menu que estava procurando, pude dizer ao Dash Button e ao telefone para começarem a procurar um pelo outro. Infelizmente, isso nunca aconteceu, e o plano de backup oferecido pelo aplicativo também foi um fracasso total.

Foi em algum momento desse processo de tentativa de conexão, sem sucesso, de busca de ajuda on-line e repetição desse processo que comecei a questionar a própria base do Dash Button. Eu tinha comprado a variedade que oferece um pacote de papel higiênico Cottonelle, na minha opinião uma coisa boa para poder fazer o pedido com facilidade.

No entanto, durante o tempo que passei tentando configurar o botão em si, já poderia ter ido e voltado a pé até a loja mais próxima e comprado qualquer quantidade de papel higiênico. Pelo tempo que investi, precisaria que houvesse um número considerável de pedidos de papel higiênico via Amazon no futuro.

O Dash Button, em sua forma atual, só pode oferecer utilidade nos casos mais específicos. Para a grande maioria das pessoas, é uma novidade que não tem absolutamente nenhum propósito prático.

Apesar disso, não é um fracasso total. Esta é uma iteração inicial de um serviço que poderá ter mais valor em breve. Comprar no conforto do seu computador ou smartphone, mesmo os itens mais mundanos, pode ser o futuro. O botão da Amazon poderia fazer mais para promover essa causa, mas é um primeiro passo importante.

Vida real

O problema com um produto como o Dash Button é que ele precisa ser exaustivamente testado. Sua função interrompe o procedimento padrão de coleta em supermercados que existe em nossa cultura há décadas. As pessoas só mudarão se a experiência for absolutamente tranquila. Infelizmente, há evidências de que o Dash Button é um trabalho em andamento para onde quer que você olhe.

Por exemplo, considere a marca de cada botão. Faz sentido estampar um Botão Dash que serve papel higiênico com o logotipo da Cottonelle, porque é isso que você está comprando. No entanto, algo que parece bom na página de um produto da Amazon pode parecer completamente deslocado em uma casa.

Já somos inundados com publicidade minuto a minuto. O branding permite que as empresas nos anunciem sutilmente, familiarizando-nos com logotipos e esquemas de cores na tentativa de realizar uma compra quando fizermos compras mais tarde. Colocar voluntariamente um botão de marca na parede de sua casa é como se oferecer aos deuses do consumismo, e é desagradável.

Além disso, a Amazon recomenda que você coloque esses botões onde os produtos individuais são guardados, para facilitar o reabastecimento. A ideia de ter essas pequenas lojas de um botão espalhadas pela minha casa, esperando que eu faça uma compra, é perturbadora.

Há uma diferença marcante entre poder fazer compras no conforto da sua casa e permitir que sua casa se transforme em uma loja. O atual Dash Button fica muito próximo deste último para maior conforto.

O futuro das compras?

Um produto como o Dash Button precisa passar algum tempo em casas reais de usuários reais antes de encontrar sua verdadeira identidade. Faz todo o sentido que a primeira iteração atenda melhor às necessidades da Amazon do que às do usuário, porque veio de dentro de suas fileiras.

O pacote de acessórios DT

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Hub Samsung SmartThings ($ 99)

Bandeja de ovos inteligente Quirky Egg Minder (US $ 10)

Botão Amazon Tide Dash ($ 5)

Botão Amazon Glad Bags Dash ($ 5)

Além disso, existe o fato de que os indivíduos tendem a comprar de forma diferente. Algumas pessoas podem realmente gostar da sugestão da Amazon de que o botão Dash do detergente seja colocado ao lado da máquina de lavar, para que, assim que você descobrir que saiu, possa fazer um novo pedido.

Descobri que preferiria que ficasse escondido e, se acabasse com vários, gostaria que fossem agrupados. Um pequeno painel de Dash Buttons escondido dentro de um armário ou em um canto raramente visto de uma despensa remove grande parte da natureza invasiva do produto. Na verdade, há um certo Apelo tipo Batcaverna a um conjunto de controles escondidos que podem solicitar instantaneamente produtos domésticos e lanches.

É difícil recomendar o Dash Button em seu estado atual, mas usá-lo deu a impressão de que é algo a ser observado no futuro. Se esta primeira série de dispositivos pretende ser um teste beta do mundo real, então certamente é um bom presságio para o que a segunda geração oferece.

Altos

• Conceito novo
• Mostra grande potencial para uma revisão futura

Baixos

• O processo de configuração poderia ser mais fácil de usar
• O design físico não é adequado para a casa
• Não oferece utilidade suficiente no momento

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