Os problemas mais comuns do PS4 e como corrigi-los

Depois de oito anos e lançamento de um novo console, alguns dos problemas mais comuns do PS4 ainda existem. Muitos dos problemas mais devastadores – como a temida “Linha Azul da Morte” – só se aplicam às primeiras execuções de fabricação do PS4. Pequenos problemas, como a ejeção automática de discos, podem aparecer, independentemente de quão novo seja o seu console. Do maior ao menor, orientaremos você sobre como resolver os problemas mais comuns do PS4.

Existem três modelos diferentes de PS4: o PS4 padrão, o PS4 Slim e o PS4 Pro. A Sony apenas chama o modelo “Slim” de PS4, o que torna mais difícil
diga a diferença entre o PS4 original. Se você estiver tendo problemas para descobrir qual console PS4 você possui, observe as bordas. O PS4 possui bordas nítidas, enquanto o modelo “Slim” atualizado possui bordas arredondadas. Certifique-se de descobrir seu modelo antes de começar.

Além disso, desligue completamente o PS4 – não use o modo de descanso – e ligue-o novamente para ver se isso resolve seus problemas. Um desligamento total pode fazer maravilhas. Caso contrário, continue lendo.

Entre em contato com a Sony

Primeiro, aqui estão todas as informações de que você precisa para entrar em contato com a Sony se o seu problema específico não for resolvido em nosso guia.

Você também pode pesquisar a biblioteca de mensagens de erro da Sony e seguir as sugestões de solução de problemas para o erro encontrado.

Mau funcionamento: Luz indicadora azul piscando

Oito anos depois, a “Linha Azul da Morte” continua sendo o mais devastador de todos os problemas do PS4. Seguindo a sugestão do “Red Ring of Death” do Xbox 360, a linha azul pulsante indica um problema técnico que pode significar que seu console não está mais funcional. Ao contrário do anel vermelho, a “Linha Azul da Morte” não significa automaticamente que seu PS4 está morto, mas faz o mesmo trabalho que o anel: informando que há um problema realmente grande que um redefinição de fábrica do PS4 pode não resolver.

Ao inicializar o PS4, a luz indicadora LED que adorna a lateral do console deve piscar rapidamente em azul antes de ficar branca. Em consoles que sofrem da “Linha Azul da Morte”, entretanto, a luz azul pulsa continuamente, indicando falha na saída de vídeo antes de desligar inexplicavelmente. Nesse caso, o console nunca envia sinal para a TV, basicamente bloqueando o aparelho e impedindo o funcionamento normal. Embora o problema tenha sido mais difundido no lançamento, ele ainda surge para uma pequena parcela dos usuários e é mais provável que seja um problema se o seu console tiver sido fabricado entre o final de 2013 e o início de 2014.

Soluções potenciais

Conforme a Sony descreveu no guia de solução de problemas mencionado acima, a luz azul piscando pode ser indicativa de vários problemas de hardware ou software. Dito isto, existem várias soluções potenciais que você pode tentar. Se você conseguir isolar um problema com o hardware do PS4, entre em contato com o suporte ao cliente do PlayStation ou leve seu console diretamente para uma loja oficial da Sony, pois às vezes eles podem fornecer reparos no local ou substituições. Se não houver uma loja disponível em sua área, provavelmente você precisará enviar seu console para a Sony. Neste ponto, seu console pode não estar na garantia do fabricante: se for esse o caso, lembre-se de que talvez você precise pagar uma taxa de reparo.

• Atualize o firmware da sua TV: Alguns usuários notaram que a atualização do firmware da televisão resolveu a falta de sinal de áudio e vídeo. Se você tiver uma televisão mais recente, principalmente uma com conectividade à Internet, consulte o manual de instruções da televisão e atualize seu firmware. Isso pode alterar as configurações de HDMI e corrigir a compatibilidade do dispositivo.
• Verifique as portas HDMI: Dê uma olhada na porta HDMI da TV e do PS4, junto com o cabo HDMI, para ver se há anormalidades ou danos graves. Se possível, tente testar cabos HDMI alternativos.
• Verifique a fonte de alimentação: Toque no botão liga/desliga na parte frontal do PS4 por pelo menos sete segundos ou até que o sistema emita dois bipes e desligue. Depois, desconecte o cabo de alimentação CA da tomada elétrica e verifique o conector AC IN e o cabo de alimentação quanto a danos ou anomalias visíveis.
• Verifique o disco rígido: Certifique-se de que seu PS4 esteja desligado e desconecte o cabo de alimentação CA e quaisquer outros cabos conectados antes de deslizar a tampa do compartimento do HDD para fora. Depois de removido, inspecione o disco rígido em busca de possíveis danos e certifique-se de que ele esteja devidamente encaixado no compartimento do HDD.
• Reinicialização do controlador: Certifique-se de que tudo esteja conectado corretamente. Pressione e segure o botão PS no seu controlador até que a luz do sistema fique laranja. Em seguida, pressione e segure o botão PS novamente até que a luz fique branca. Testamos esse método e ele pode fazer com que seu PS4 inicialize corretamente.

Mau funcionamento: Luz indicadora vermelha piscando

Relatos sobre a “Linha Vermelha da Morte” não são tão difundidos quanto a já mencionada luz azul piscante, mas são quase tão graves. Em consoles que sofrem com a “Linha Vermelha da Morte”, a luz indicadora LED que adorna a lateral do console piscará em vermelho repetidamente, desligando posteriormente após o sistema emitir três sinais distintos emite um sinal sonoro. O problema está relacionado a problemas de superaquecimento, conforme descrito no guia do usuário do PS4 e confirmado pela Sony, possivelmente resultado de mau funcionamento do ventilador. No entanto, alguns usuários relataram o problema minutos depois de ligar o console pela primeira vez. Felizmente, não é sinal de uma unidade completamente emparedada.

Soluções potenciais

Se o problema persistir e não for resolvido por nenhuma das possíveis soluções abaixo, entre em contato com a PlayStation suporte ao cliente ou leve seu console diretamente a uma loja oficial da Sony para agendar uma reparo/substituição.

• Dê um descanso: Toque no botão liga/desliga na frente do seu PS4 por pelo menos sete segundos ou até que o sistema emita um bipe e desligue. Em seguida, desconecte a fonte de alimentação e deixe o console descansar por um longo período de tempo, ou até que esfrie o suficiente, antes de ligá-lo novamente.
• Dê-lhe amplo espaço: Coloque seu PS4 em uma área bem ventilada para garantir espaço suficiente para respirar, evitando carpetes e serviços semelhantes sempre que possível. Além disso, alguns usuários relataram que colocar o console verticalmente ajuda a diminuir o superaquecimento (embora não devesse, considerando que a posição bloqueia o acesso a qualquer ventilação lateral).

Problema: porta HDMI danificada e cabos HDMI com defeito

Pode não ser específico do PS4 ou generalizado, mas alguns jogadores de PlayStation relataram problemas decorrentes de uma porta HDMI danificada enviada em suas unidades PS4. O problema, que leva à falta de saída de áudio ou vídeo na TV, geralmente é causado por uma obstrução na conexão resultante de um pedaço de metal dobrado na porta HDMI integrada do console. Embora o motivo do componente dobrado seja desconhecido, ele efetivamente torna a porta incompatível, uma vez que a peça dobrada não consegue mais se conectar corretamente ao cabo HDMI. Além disso, houve relatos de cabos HDMI defeituosos que simplesmente não funcionam por um motivo ou outro.

Embora esse problema tenha sido resolvido nas remessas subsequentes do PS4 após o lançamento do console, se você comprar um unidade usada ou estiver enfrentando problemas de HDMI, você ainda desejará procurar as possíveis respostas abaixo.

Soluções potenciais

Se nenhuma das possíveis soluções abaixo resolver o problema, tente entrar em contato com a Sony. Embora não tenha sido confirmado, a Sony provavelmente enviará a você um cabo de substituição gratuito em questão de dias, assim que o problema for confirmado.

• Verifique as portas HDMI: Dê uma olhada na porta HDMI da sua TV e no PS4 para ver se há alguma anormalidade ou dano gritante, junto com o cabo HDMI. Se possível, tente testar cabos HDMI alternativos.
• Dobre o metal para trás: Se você puder ver claramente um pedaço de metal dobrado para cima na porta HDMI do console, dobre a peça danificada para baixo usando um alfinete ou uma ferramenta pequena. Além disso, certifique-se de que a porta não quebrou nenhum dente ou causou qualquer dano adicional ao cabo HDMI. Se esse for o problema, você ainda pode entrar em contato com a Sony e solicitar uma substituição, mesmo que o console comece a funcionar.
• Use um cabo HDMI diferente: Se você tiver a infelicidade de receber um cabo HDMI com defeito da Sony, basta usar outro cabo disponível ou comprar um melhor. cabo HDMI.

Problema: sticks analógicos DualShock 4 danificados

Gostamos de muitas coisas no DualShock 4 como um Controlador PS4, mas o acolchoamento de borracha macia em seus manípulos analógicos pode rasgar facilmente ao jogar um jogo que requer movimentos rápidos, como Transmitido pelo sangue ou Almas escuras. Mas só porque a borracha rasga, isso não significa que você tenha que se livrar do controlador!

Solução potencial

Capas de stick analógico, como GelTabz – disponível em lojas como GameStop e na Amazon – aparecem imediatamente seu stick analógico, proporcionando uma experiência de jogo ainda mais confortável e ao mesmo tempo protegendo o stick em si. Eles são levemente texturizados, para que seus dedos não escorreguem, apesar de seu design plano, e quatro estão incluídos em cada pacote. GelTabz formatado para PlayStation funciona com controladores DualShock 3 e DualShock 4.

Talvez você só precise limpar seu controlador também. Sujeira e fuligem percorrem os botões e entram no controle enquanto você joga, então, se você passou alguns meses – ou anos – sem limpeza, seu DualShock 4 está na hora de fazer uma. Temos um guia sobre como limpar seu DualShock 4 de dentro para fora, então certifique-se de ter isso em mãos antes de tentar sincronize seu controlador PS4 de novo.

Bug: problemas de conectividade da PlayStation Network

Problemas de conectividade de rede são a reclamação mais persistente do PS4 e geralmente se manifestam como erros NW-31201-7 e WV-33899-2. A PSN cai com mais frequência do que gostaríamos, mas, felizmente, geralmente não fica fora do ar por longos períodos. Normalmente, os erros de rede podem ser atribuídos ao PSN em manutenção de serviço (código de erro CE-33991-5), e você apenas terá que esperar. Fora dos períodos de manutenção, no entanto, existem vários métodos que você pode executar facilmente para voltar a ficar online.

Soluções potenciais

• Alterar configurações de DNS: Se todos os seus outros dispositivos estiverem funcionando na sua rede doméstica, mas você ainda não conseguir se conectar ao PS4, tente alterar as configurações de DNS. Primeiro, vá para Configurações de rede e escolha Personalizado para o tipo de conexão que você usa, que é Wi-Fi ou com fio. Selecione sua rede, escolha o AEndereço IP automático configuração e selecione Não use para Nome do host DHCP. Um prompt com duas configurações de DNS diferentes deve aparecer – escolha Manual. Depois, defina o DNS primário como “8.8.8.8” e o DNS secundário como “8.8.4.4”. O console deverá então passar por seus testes e colocá-lo online novamente.
• Atualize o firmware do seu roteador: Firmware desatualizado muitas vezes pode resultar em problemas de conexão. Normalmente, há informações na parte inferior ou traseira do seu roteador/modem sobre como verificar se há uma atualização de firmware. Siga as etapas fornecidas ou entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter assistência. Depois de atualizar o firmware do seu equipamento, você poderá se conectar. No mínimo, você pode descartar isso como causa.
• Desconecte e reconecte: Desligue seu PS4 e desconecte-o da fonte de alimentação. Em seguida, desconecte o modem e o roteador. Aguarde alguns minutos e reconecte o modem e o roteador à fonte de alimentação. Depois que ambos estiverem completamente inicializados e online novamente, conecte seu PS4 novamente à fonte de alimentação e ligue-o. Isso redefine totalmente o PS4 e a rede doméstica e pode colocar o PS4 online novamente.
• Aprenda novamente sua rede: A tecnologia às vezes é engraçada, e uma maneira de colocar seu PS4 online é ensiná-lo a se conectar novamente à sua rede doméstica. Basta dizer ao seu PS4 para esquecer a rede e seguir as etapas necessárias para reconectar o console.

Se essas etapas não funcionarem, você vai querer ter certeza de que o problema não é da Sony. Acesse o site de status do serviço da PlayStation Network e você verá uma lista de todos os recursos oferecidos, bem como seu status atual. Se forem verdes, estão funcionando, enquanto outras cores significam que há problemas. No topo da página, você também verá um lembrete de manutenção programada, para que possa planejar quando a PSN estará offline.

Mau funcionamento: O disco é ejetado automaticamente ou não é ejetado

Relatórios de usuários sobre unidades ópticas com defeito têm surgido desde o lançamento do PS4. Alguns consoles aparentemente não conseguem ejetar os discos, enquanto outros ejetam os discos automaticamente após a inserção. Alguns relatórios afirmam até que o console tentará continuamente ejetar um disco quando nenhum disco for inserido.

Esse problema afeta principalmente os primeiros modelos PS4, que apresentavam botões de energia e ejeção capacitivos de toque. Ao tocar no botão de ejeção nesses modelos, um pedaço de borracha ajuda a ejetar o disco. O problema aqui é que o superaquecimento pode fazer com que a borracha infle e os discos sejam ejetados aleatoriamente. A Sony resolveu esse problema de hardware em modelos posteriores, substituindo os sensores operados por toque por botões mecânicos, mas para aqueles com o modelo original, o risco de ejeção automática permanece.

Se o problema persistir após executar as possíveis soluções abaixo, entre em contato com a Sony para obter suporte adicional.

Soluções potenciais

• Coloque o console verticalmente: Alguns relatórios afirmam que o problema ocorre com mais frequência quando o PS4 está na horizontal. Sendo esse o caso, adquira um suporte para o console e tente colocá-lo na vertical. Se o problema persistir, pode ser um problema de hardware e deve ser substituído.
• Ejete o disco manualmente: Se o seu console não conseguir ejetar um disco, toque no botão liga/desliga na frente do PS4 por pelo menos sete segundos ou até que o sistema emita um bipe e desligue. Em seguida, desconecte o cabo de alimentação CA e quaisquer outros cabos conectados e deslize o painel frontal do console antes de seguir o tutorial de extração descrito no site do PlayStation.
• Ciclo de energia: Desligue seu console, desconecte todos os cabos e mantenha pressionado o botão liga / desliga por 30 segundos. Em seguida, deixe descansar por pelo menos dois minutos antes de reconectar todos os cabos e ligar o sistema.

Problema: ficar sem espaço de armazenamento

Os mais novos sistemas PlayStation 4, incluindo o modelo “slim” e o mais poderoso PlayStation 4 Pro, aumentaram o armazenamento interno em até 1 TB. Há espaço suficiente para vários jogos AAA, para que você possa alternar facilmente entre alguns de seus favoritos sem precisar excluir nada. Para aqueles com uma unidade interna de 500 GB, no entanto, você ficará sem espaço com regularidade, principalmente porque as atualizações do jogo tornam o tamanho dos arquivos ainda maiores do que eram no lançamento.

Solução potencial

• Conecte um USB disco rígido externo para seu console: O PS4 funciona com qualquer disco rígido compatível com USB 3.0. Basta conectá-lo a uma das portas USB do PS4 e selecionar o Formatar como armazenamento estendido opção.
• Troque o armazenamento interno do seu PlayStation 4: Qualquer unidade de 2,5 polegadas com armazenamento entre 160 GB e 8 TB funcionará com o seu sistema e você pode trocá-la sem anular a garantia do seu PlayStation 4. Você também pode enviar todos os seus arquivos salvos para a nuvem através do PlayStation Plus ou para uma unidade flash, para que possa recuperá-los facilmente quando terminar. Confira nosso guia completo para obter um passo a passo.

Bug: leitura de disco e erros de aplicação

Problemas de leitura de disco, que muitas vezes se manifestam como código de erro CE-35486-6, podem significar que o disco está danificado. Embora os erros em discos não danificados sejam lamentáveis ​​e raros, eles são possíveis. Um problema semelhante com jogos baixados também pode ocorrer (erro CE-34878-0), nesse caso, medidas semelhantes podem ser tomadas para potencialmente resolver o problema. Se o problema ocorrer com um jogo físico que você comprou recentemente, o disco pode estar com defeito e você pode tentar trocá-lo ou devolvê-lo.

Soluções possíveis

• Ciclo de energia: Como o erro de ejeção automática mencionado acima, um simples ciclo de energia às vezes pode resolver erros de leitura de disco. Desligue seu console, desconecte todos os cabos e mantenha pressionado o botão liga / desliga por 30 segundos. Em seguida, deixe descansar por pelo menos dois minutos antes de reconectar todos os cabos e ligar o sistema.
• Reinstale: Até jogos físicos são instalados em seu console. Ejete o jogo e navegue até o ícone na tela. Pressione o botão Opções em seu controlador e exclua o jogo do seu disco rígido. Insira o disco e o processo de instalação deverá começar automaticamente, sinalizando que seu console está reconhecendo o disco. Para jogos digitais que apresentam problemas de execução, desinstalar e reinstalar o aplicativo também pode resolver o problema.
• Reconstrua o banco de dados: Remova o disco em questão e desligue o console segurando o botão liga / desliga até ouvir dois bipes. Em seguida, pressione e segure o botão liga/desliga novamente por cerca de cinco segundos, o que deve inicializar seu console no modo de segurança. Agora, conecte seu controlador PS4 ao console via USB e escolha a opção de reconstruir banco de dados. Isso pode levar apenas alguns minutos, mas pode levar até algumas horas.
• Instale as atualizações mais recentes: Verifique se há atualizações de sistema ou aplicativo. Se disponível, instale as atualizações e reinicie seu console.
• Inicialize o sistema: Às vezes, um novo começo pode ajudar um console que falha continuamente na leitura de discos e aplicativos. Primeiro, faça backup de todos os seus dados salvos em uma unidade USB ou na nuvem. Em seguida, navegue até as configurações e escolha a inicialização. Seu sistema retornará à configuração inicial – o que significa que você terá que reinstalar todos os seus aplicativos – mas isso pode evitar vários erros de disco e aplicativos.

Problema: um jogo ‘bloqueou’ seu sistema

No início de 2019, a Electronic Arts e a BioWare lançaram o RPG online Hino, e os jogadores do PlayStation 4 tiveram problemas com o jogo “bloqueando” seu sistema, aparentemente fazendo com que ele parasse de funcionar completamente. No entanto, isso não é totalmente preciso e há uma maneira de você conseguir voltar ao jogo normal. Embora os relatórios sejam apenas para Hino, você deve seguir o mesmo processo independentemente do jogo que estiver jogando.

Soluções possíveis

• Se Hino travou seu sistema, inicialize seu console PlayStation novamente no modo de segurança, mantendo pressionado o botão liga / desliga até ouvir dois bipes.
• Assim que o console estiver ligado novamente, selecione o Reconstruir banco de dados opção. Os dados salvos do jogo não serão apagados ao fazer isso e, se o problema ocorrer novamente e você não conseguir acessar os dados, repita as etapas para que funcionem.
• A BioWare e a Electronic Arts estão trabalhando ativamente para descobrir o motivo subjacente das falhas, portanto, fique atento às atualizações.

Problema: barulho alto do ventilador

Como jogos como O Último de Nós Parte IIe Fantasma de Tsushimademonstrar, o PS4 está em sua última etapa. Os ventiladores dentro de um PS4 funcionando corretamente estão presos a esses títulos de última geração, mas se você estiver enfrentando ruído excessivo dos ventiladores com títulos menos exigentes, há um problema em algum lugar. Se você não receber uma luz vermelha piscando, seu PS4, felizmente, não está superaquecendo. Isso não significa que os ventiladores estejam funcionando perfeitamente.

Soluções possíveis

• Limpe com ar comprimido: Desligue totalmente o seu PS4 segurando o Poder botão por pelo menos sete segundos e, em seguida, desconecte os cabos de alimentação HDMI e CA. Inspecione ao redor das aberturas de ventilação para ver se há acúmulo de poeira. Usando uma lata de ar comprimido, limpe as aberturas de ventilação, certificando-se de direcionar o fluxo de ar para longe do console. Isso é um pouco complicado, mas você não quer jogar poeira mais fundo no sistema. Se você se sentir confortável em fazer isso, também pode abrir o PS4 e limpar a poeira de dentro. Observe, porém, que este é um processo avançado e anulará sua garantia, por isso não o recomendamos para novatos em hardware.
• Eleve seu console: Com a poeira fora do caminho, mova o console para que fique o mais alto possível do chão. Para manter seu sistema livre de poeira, você deseja uma superfície dura e plana – leia “não carpete” – e bastante distância do chão. Se você tem animais de estimação, o problema geralmente é pior, então mantenha seu console fora do alcance dos animais.
• Dê espaço: Assim como a luz vermelha piscando, o ruído excessivo do ventilador geralmente vem de muita poeira e ventilação inadequada. Limpe algum espaço ao redor do seu PS4 para que o ventilador não precise fazer horas extras para sugar o ar.

Problema: os fones de ouvido não estão funcionando

Se você não estiver ouvindo nada pelos fones de ouvido conectados ao DualShock 4, há um problema. Fones de ouvido Bluetooth são um pouco mais complicados, então confira nosso guia sobre como conectar fones de ouvido Bluetooth ao seu PS4. Se você está procurando uma atualização de áudio, sempre há nossa lista de melhores fones de ouvido PS4, também.

Soluções possíveis

• Desconecte seus fones de ouvido e conecte-os novamente: Como acontece com a maioria dos problemas de hardware, uma redefinição geralmente resolve. Desconecte os fones de ouvido, conecte-os novamente e veja se isso resolve seus problemas.
• Defina as configurações do fone de ouvido: Se ainda não estiver ouvindo nada, talvez o áudio não esteja roteado para seus fones de ouvido. Na tela inicial, siga Configurações > Dispositivos > Controladores, então selecione Saída para fones de ouvido, então Todo áudio. Se você não conseguir selecionar Saída para fones de ouvido, seu DualShock 4 não está detectando seu fone de ouvido. Neste mesmo menu, você também pode definir o volume do fone de ouvido.
• Limpe o conector do fone de ouvido: Se o seu DualShock 4 não estiver detectando seus fones de ouvido ou se você ainda estiver tendo problemas, o provável culpado é o conector de fone de ouvido. O conector de 3,5 mm usado pelos fones de ouvido é complicado, então tente girar o plugue do fone de ouvido para dentro para ver se há entrada de áudio. Em seguida, desconecte-os e limpe o conector do fone de ouvido e conecte-o com um cotonete e álcool isopropílico. Você não precisa de muito, apenas o suficiente para liberar qualquer sujeira presa em seu interior. Você também pode usar um palito para liberar migalhas ou outros detritos que possam ter entrado, mas tome cuidado. Se você pressionar demais, poderá estragar o conector do fone de ouvido. Se você deseja abandonar completamente seu PS4 e atualizar para a próxima geração, confira nossa comparação do PS4 vs. Consola PS5, ou clique aqui para nossa análise completa do PS5. Ou, se você está pensando em mudar de equipe, confira nosso PS5 vs. Comparação do Xbox Série X. Infelizmente, à medida que a próxima geração avança e os consoles PS4 envelhecem, os usuários podem espere que os problemas se tornem mais frequentes. Mas esse é o caso de qualquer tecnologia envelhecida.

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