A Federal Trade Commission (FTC) ordenou que a AT&T pagasse US$ 60 milhões em um acordo relativo a planos de dados ilimitados e velocidades de dados reduzidas.
A FTC anunciou o acordo na terça-feira, 5 de novembro, resultado de uma denúncia de 2014. A reclamação alega que a AT&T não divulgou totalmente sua política aos seus clientes com planos de dados ilimitados de que a velocidade dos dados diminuía após uma certa quantidade de uso de dados. A FTC disse que mais de 3,5 milhões de clientes foram afetados.
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A FTC votou 4-0-1 no acordo. O Comissário Rohit Chopra emitiu um declaração sobre o acordo, dizendo que “trapacear não é competir”.
“Conforme detalhado na denúncia da Comissão, a AT&T queria as recompensas sem os riscos, por isso transformou a sua oferta de um plano de dados ‘ilimitado’ em um golpe de isca e troca que vitimou milhões de americanos”, diz Chopra’s declaração. “Os assinantes foram atraídos com promessas de serviços de dados ilimitados por uma taxa fixa, presos a vários anos de serviço por medidas punitivas. taxas de rescisão e, em seguida, forçados a mudar para um plano escalonado mais caro, com taxas adicionais, para realmente receber os dados ilimitados que estavam prometido."
Um porta-voz da AT&T disse à Digital Trends: “Não poderíamos discordar mais da caracterização infundada do caso pelo Comissário Chopra. Nenhuma de suas alegações foi provada em tribunal. Estávamos totalmente preparados para nos defender, mas decidimos que o acordo era do melhor interesse dos consumidores.”
Como parte do acordo, a AT&T agora é obrigada a divulgar todas as restrições de seus planos “de forma destacada e clara”.
“A AT&T prometeu dados ilimitados – sem qualificação – e não cumpriu essa promessa”, disse Andrew Smith, diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC, no comunicado de imprensa de terça-feira. “Embora pareça óbvio, vale a pena repetir que os provedores de Internet devem informar as pessoas sobre quaisquer restrições à velocidade ou quantidade de dados prometidos.”
A multa de US$ 60 milhões da AT&T será destinada ao reembolso de clientes atuais e antigos que se inscreveram em planos de dados ilimitados antes de 2011. Os clientes atuais receberão crédito automático em suas contas e os clientes anteriores receberão cheques. Os clientes não terão que enviar uma solicitação de reembolso.
“Embora já se tenham passado anos desde que aplicamos esta ferramenta de gestão de rede da forma descrita pela FTC, acreditamos que isto é do melhor interesse dos consumidores”, disse o porta-voz da AT&T.
AT&T anunciou três novos planos de dados ilimitados na semana passada, oferecendo conversação, texto e dados ilimitados, bem como a opção de adicionar dados de alta velocidade. No seu página divulgando os planos, a AT&T tem uma isenção de responsabilidade para cada plano de que a empresa “pode diminuir a velocidade”.
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