A empresa teve um bom desempenho na área de experiência de compra. É a oitava vez consecutiva que a AT&T se destaca na compra sem fio dos EUA da J.D. Power 2017 Estudo de experiência, e pela primeira vez superou a média do setor e o concorrente mais próximo em 14 pontos.
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Separadamente, recebeu notas excelentes no ranking de atendimento ao cliente sem fio da J.D. Power do mês passado pela segunda vez consecutiva.
“Os clientes falaram. E estamos entusiasmados com o que eles têm a dizer”, CEO Glenn Lurie disse em um comunicado à imprensa. “Acrescente isso ao nosso recente prêmio de atendimento ao cliente sem fio e isso significa que varremos os [estudos] da J.D. Power entre os provedores de serviços completos. Simplificando, isso significa que a AT&T está proporcionando uma ótima experiência geral quando você compra conosco.”
A boa notícia chega num momento em que os principais negócios da AT&T enfrentam desafios. Em janeiro, um relatório da Cowen and Company Equity Research descobriu que a operadora perdia mais assinantes trimestralmente do que qualquer outra operadora americana. E a empresa perdeu assinaturas de telefones pós-pagos nos últimos oito trimestres consecutivos.
Mudanças estratégicas podem ajudar a inverter a tendência. A AT&T tornou-se o principal fornecedor de conectividade automóvel, com mais de 10 milhões de carros na sua rede em cerca de 22 marcas. O suporte recentemente ampliado da empresa aos produtos de Internet das Coisas (IoT), que incluem eletrodomésticos, drones e dispositivos vestíveis. E a operadora, proprietária do fornecedor de televisão por satélite DirecTV, está em negociações para adquirir a Time Warner por 85,4 mil milhões de dólares. Supondo que o esforço não seja impedido pela Comissão Federal de Comunicações dos EUA, espera-se que o acordo seja aprovado por ambas as partes esta semana.
Em uma entrevista à Digital Trends no início deste ano, Laurie enfatizou que a AT&T estava focada no “entretenimento primeiro” e depois na conectividade. “Eu respeito meus concorrentes”, disse ele, “[mas] não somos apenas uma empresa sem fio”. Ele sublinhou sua crença de que a DirecTV Now, um serviço de televisão à la carte que transmite canais a cabo para assinantes digitais, representa o futuro da entretenimento. “Tem um preço muito bom”, disse ele. “Você quer que o conteúdo venha com você.”
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