Um enorme acúmulo de chamadas provenientes de clientes da T-Mobile no centro 911 de Dallas foi considerado o culpado por trás de uma morte trágica na área, mas agora parece que a cidade não acredita mais que as chamadas “chamadas fantasmas” devam culpa. Esta semana, altos executivos da operadora de telefonia celular com sede em Bellevue, Washington, visitaram a metrópole do Texas para discutir por que as ligações de clientes da T-Mobile têm inundado a emergência linha direta. Na semana passada, uma criança morreu após a babá de sua babá chamadas repetidas para o 911 ficou sem resposta. Mas parece que o problema está ligado a um “acumulação de chamadas legítimas para o 911, e não chamadas fantasmas, que não são iniciadas por uma pessoa”, de acordo com um novo relatório do Wall Street Journal.
O problema das chamadas fantasmas surgiu pela primeira vez no outono passado. Os clientes da T-Mobile ligariam para o 911, mas seus telefones rediscariam o número repetidamente, mesmo depois que a chamada original pretendida tivesse sido concluída. Essas chamadas “fantasmas” forçaram as operadoras a ligar de volta para todos os números para garantir que o desligamento não estava relacionado a uma emergência real, criando um enorme acúmulo. De acordo com a porta-voz de Dallas, Sana Syed, mais de 400 ligações acabaram sendo colocadas em espera devido a um fluxo de ligações fantasmas no sábado, quando o menino de 6 meses perdeu a vida.
Isso se tornou um problema recorrente. No início deste mês, a cidade informou que outra série de chamadas fantasmas fez com que mais de 360 chamadas fossem colocadas em espera, às vezes por até 30 minutos. A T-Mobile observou que Dallas é a única cidade onde este problema foi relatado e que seus engenheiros permanecerão na área até que o problema seja totalmente resolvido.
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Felizmente, parece que o progresso foi feito rapidamente. A partir deste fim de semana, Dallas planeja adicionar mais uma dúzia de atendentes de chamadas por dia e também está buscando atualizações tecnológicas. Além disso, a T-Mobile afirma que fez ajustes em sua própria rede para garantir fácil acesso ao 911.
“A T-Mobile comprometeu recursos em Dallas até que fizéssemos progresso, e eles cumpriram sua promessa”, disse o gerente municipal T.C. Broadnax. “Queremos que os nossos cidadãos saibam que a sua segurança é a nossa prioridade número um e que podem contar connosco quando ligarem para o 911.”
“Estou satisfeito que nossa equipe e a T-Mobile trabalharam durante a noite e determinaram algumas atualizações tecnológicas imediatas que atenderão melhor nossos cidadãos ligando para o 911”, disse o prefeito Mike Rawlings. “Também estou encorajado que o City Manager T.C. A Broadnax se comprometeu a aumentar a equipe e recomendar quaisquer outras melhorias orçamentárias para nosso call center 911.”
Atualizado para refletir a última conclusão da cidade de Dallas de que as chamadas fantasmas não eram culpadas pelo atraso no 911.
