Deve ser uma experiência verdadeiramente angustiante se você tiver que entrar em contato com os socorristas e a chamada para o 911 não for atendida, mas foi exatamente isso que aconteceu com milhares de clientes da T-Mobile nos EUA durante um período de 12 horas em 15 de junho, 2020.
Como resultado do incidente alarmante, a operadora sem fio concordou esta semana em pagar US$ 19,5 milhões em um acordo com a Comissão Federal de Comunicações (FCC).
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De acordo com o relatório da FCC, a interrupção nacional do 911 no ano passado resultou na “falha completa” de mais de 23.000 chamadas de emergência.
A causa inicial do tempo de inatividade foi atribuída à “breve falha de um link de transporte de fibra alugado na rede T-Mobile”, disse a FCC, acrescentando: “A interrupção revelou, e foi agravada por, uma falha temporária de roteamento em um único local e duas falhas anteriormente não detectadas em terceiros. Programas. A restauração também foi afetada por uma falha temporária no acesso remoto à ligação de transporte afetada.”
Em uma declaração amplamente divulgada sobre o acordo desta semana com a FCC, a T-Mobile disse que desde então melhorou a confiabilidade de seus sistemas de emergência para garantir que o 911 esteja disponível para os clientes quando necessário.
“Entendemos como a conectividade confiável é crítica para garantir a segurança pública e levamos essa responsabilidade muito a sério”, disse a T-Mobile no comunicado. “Incorporámos resiliência nos nossos sistemas de emergência para garantir que os nossos elementos 911 estejam disponíveis quando forem necessários. Esta foi uma interrupção isolada de curto prazo e imediatamente tomamos medidas para melhorar ainda mais a nossa rede para evitar que este tipo de evento acontecesse no futuro.”
A empresa acrescentou que agora estava “deixando a investigação da FCC e continuando nosso foco na construção contínua de nossa rede”.
Não é a primeira vez T móvel os clientes tiveram problemas com chamadas para o 911. Várias interrupções em 2014 bloquearam o serviço por um total de três horas. A transportadora concordou em pagar à FCC US$ 17,5 milhões para resolver o caso.
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