Problemas do Verizon FiOS: o que são e como corrigi-los

Se você procura velocidade absoluta, a Internet de fibra óptica é a melhor opção, e isso é uma grande parte do apelo do Verizon FiOS. A empresa vai além, é claro, oferecendo não só internet, mas também TV e (para quem ainda estiver interessado) serviço de telefone residencial. A Verizon não é a única opção de internet de fibra, mas está entre as escolhas mais importantes.

Por muito tempo, as empresas de cabo e Internet estiveram empatadas no que diz respeito à insatisfação do cliente, por diversos motivos. Por um lado, fornecer serviços confiáveis ​​de Internet, TV ou telefone não é fácil, e fornecê-los todos ao mesmo tempo é ainda mais complicado. Existem muitos elos na cadeia onde as coisas podem (e muitas vezes dão) dar errado. O serviço FiOS da Verizon percorreu um longo caminho nos últimos anos, mas é provável que haja obstáculos no caminho para um serviço confiável de Internet e TV de alta velocidade. Quer você já seja um cliente ou esteja apenas considerando o FiOS, estamos aqui para fornecer uma visão geral de alguns dos problemas comuns que os clientes do Verizon FiOS encontram.

(Observação: Para um passo a passo completo de todas as coisas do FiOS, confira nosso guia detalhado do usuário FiOS.)

Faturamento e atendimento ao cliente

Analisando relatórios de usuários em sites independentes de defesa e avaliações Assuntos do Consumidor, as maiores reclamações dos clientes parecem girar em torno do faturamento. Parte disso pode ser devido ao fato de os assinantes não entenderem totalmente o que estavam assinando, mas também há muitos de contas de cobranças extras que aparecem repentinamente nas faturas dos clientes ou de descontos promocionais que não são efetivamente aplicados.

Também há relatos de longos tempos de espera ao ligar para o atendimento ao cliente para corrigir cobranças e outros problemas. Isso parece variar entre os diferentes representantes de atendimento ao cliente, com alguns usuários relatando que foi necessário conversar com alguns representantes diferentes para resolver o problema.

Vale lembrar que isso é bastante comum em qualquer provedor de internet e, além disso, esses tipos de sites tendem a focar fortemente em avaliações negativas, pois os clientes que estão satisfeitos com seu faturamento e atendimento ao cliente não têm tanta probabilidade de entrar on-line e deixar o mundo saber.

Acesso e instalação

Uma reclamação vista com mais frequência de clientes em potencial da Verizon FiOS é que eles não têm certeza se ou como podem obter acesso ao serviço. A Verizon fornece um mapa de disponibilidade em seu site, mas isso não parece ser totalmente preciso, já que outros sites como Banda larga agora apresentam mapas que mostram áreas de serviço que não estão representadas no mapa da Verizon. Existem também áreas onde você pode acessar o FiOS, mas ele é oferecido sob a marca Frontier em vez da Verizon, enquanto essas áreas costumavam oferecer o serviço da marca Verizon.

Depois, há a questão da implementação lenta e instável do serviço pela Verizon. Em 2017, Nova York processou a empresa por causa de sua promessa supostamente fracassada de levar internet de fibra a todas as residências da cidade. Segundo a denúncia, o serviço deveria ter sido concluído em meados de 2014. A ação afirma que o contrato assinado pela Verizon em 2008 dizia que o FiOS atenderia cerca de 3,1 milhões de residências, mas que apenas 2,2 milhões poderiam acessar o serviço no momento da ação.

Problemas de Internet e Wi-Fi

Embora os problemas acima estejam praticamente fora do alcance dos assinantes, existem alguns problemas que podem ser mais fáceis de corrigir. Felizmente, a velocidade da Internet costuma ser um deles. Alguns usuários enfrentam velocidades lentas de Internet ou não conseguem se conectar à Internet. Como muitos de nós entendemos, simplesmente desconectar o roteador Verizon, deixá-lo desligado por alguns minutos e conectá-lo novamente pode muitas vezes resolver esses problemas.

Os usuários também terão problemas com o Wi-Fi. Isso pode variar desde não conseguir se conectar até conseguir se conectar a alguns dispositivos, mas não a outros. Assim como os problemas de Internet, muitos desses problemas de Wi-Fi podem ser corrigidos simplesmente reiniciando o roteador conforme descrito acima.

Se você tiver velocidades de Internet consistentemente baixas ou problemas persistentes de Wi-Fi, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte ao cliente da Verizon. Isso significa que você pode se deparar com alguns dos problemas de atendimento ao cliente mencionados acima, mas se observar questões específicas e descrever cuidadosamente o problema, você deverá ser capaz de chegar à raiz do problema.

Problemas de TV FiOS

Os usuários também terão problemas com o FiOS TV às vezes. Isso pode variar desde a impossibilidade de acessar determinados canais até a qualidade de imagem distorcida e repleta de artefatos, semelhante à que você pode ver em um serviço de streaming de TV ao vivo como Sling TV ou PlayStation Vue. A boa notícia é que esses problemas de qualidade de imagem costumam ser os mais fáceis de corrigir.

Os decodificadores da Verizon incluem uma ferramenta integrada para ajudá-lo a diagnosticar e corrigir a maioria dos problemas de TV. A empresa fornece instruções em seu site descrevendo exatamente o que você precisa fazer, bem como um solucionador de problemas baseado na web. Ambos devem levar apenas alguns minutos. Isso não resolverá todos os problemas imagináveis, mas deverá resolver muitos deles.

Tal como acontece com os problemas de Internet e Wi-Fi, você ainda pode encontrar problemas que exigem que você entre em contato com o suporte da Verizon, portanto, certifique-se de descrever claramente o seu problema para minimizar a quantidade de tempo que você gasta no telefone.

O resultado final

Apenas alguns anos atrás, parecia que a Verizon FiOS era mais conhecida pelos problemas que seus usuários encontravam do que por qualquer outra coisa. Felizmente, tanto para os clientes existentes como para os interessados ​​em experimentar o serviço, já percorremos um longo caminho desde então.

Ainda há reclamações de clientes, mas isso vale para qualquer serviço. Isso não significa que devemos olhar para o outro lado, mas simplesmente que qualquer serviço desse tipo encontrará problemas. A maioria dos problemas que os usuários encontram com o Verizon FiOS podem ser solucionados reiniciando um equipamento ou fazendo uma ligação (ou algumas ligações) para o atendimento ao cliente.

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