Nós nos tornamos um grupo anti-social.
Afinal, agora que você pode enviar e-mails, mensagens de texto ou mensagens instantâneas para alguém em vez de, você sabe, falar com essa pessoa, por que você optaria por uma interação humana real? A Verizon entende essa mentalidade e na quinta-feira a empresa apresentou o chatbot Fios no Facebook Messenger, marcado como “uma nova maneira de Fios da Verizon os clientes encontrem, assistam e gerenciem o conteúdo de vídeo que mais lhes interessa.”
O novo bot permite que os clientes pesquisem e descubram novos conteúdos, encontrem recomendações de visualização personalizadas e até gerenciem seus DVRs simplesmente fazendo uma pergunta no aplicativo Facebook Messenger. Tudo que você precisa para acessar o bot é uma conta Fios e, depois de fazer login e entrar em contato com o sistema de IA, você pode fazer perguntas como: “O que está acontecendo hoje à noite?” A partir daí, você receberá um
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“O chatbot Fios é um exemplo de tudo o que estamos fazendo para transformar digitalmente a experiência do cliente na Verizon”, disse Miguel Quiroga, chefe de digital do negócio de consumo Fios da Verizon. “Criamos esses recursos porque nossos clientes desejam que estejamos disponíveis onde quer que estejam cada vez mais ativos. Este é um exemplo de como nós da Fios estamos nos inclinando para uma experiência que prioriza o cliente.”
Embora o chatbot esteja focado em conteúdo de entretenimento, Quiroga observa que “ele continuará a evoluir com base na forma como as pessoas o utilizam. Na verdade, nossos clientes estarão ‘co-criando’ a plataforma conosco.”
A Verizon é a mais recente de uma série de empresas que seguem os clientes até às suas plataformas preferidas, que hoje em dia parecem cada vez mais plataformas de mensagens e redes sociais.
“Nossos clientes esperam que a Verizon e as outras marcas que eles seguem se envolvam e interajam com eles sob demanda”, disse Quiroga. “E eles querem que essa interação seja personalizada com base em suas necessidades e preferências.”
Então, se você precisa saber o que está acontecendo hoje à noite, a Verizon e seu novo chatbot podem ajudar.
