Verizon não imporá mais restrições de dados aos socorristas na Costa Oeste e no Havaí, relata o LA Times. A notícia surge na sequência de uma reação massiva gerada pela revelação de que a Verizon estava restringindo os dados dos bombeiros do Corpo de Bombeiros do Condado de Santa Clara.
Além deste anúncio, a operadora móvel também informou que irá lançar um novo plano para socorristas que visa resolver estes problemas. O plano custa US$ 38 por mês e oferecerá aos socorristas dados ilimitados e acesso prioritário em redes congestionadas. Um representante da empresa também disse que a empresa desativará a limitação para todos os futuros respondentes durante emergências.
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O vice-presidente de vendas comerciais e governamentais da Verizon, Dave Hickey, fez o anúncio na sexta-feira, 24 de agosto, enquanto participava de uma reunião com legisladores da Califórnia. Durante a reunião, os legisladores expressaram surpresa com o fato de a Verizon diminuir a velocidade dos socorristas, mas ficaram aliviados ao saber que a empresa estava mudando suas políticas.
A Verizon disse que o plano do Corpo de Bombeiros do Condado de Santa Clara apresentava dados ilimitados, mas que estavam sujeitos a lentidão devido ao alcance do limite mensal. Autoridades que tentavam coordenar os esforços de socorro disseram que o estrangulamento da Verizon fez com que suas operações quase paralisassem. Uma pessoa disse que as velocidades eram semelhantes às de um modem dial-up de 1995.
O vice-presidente sênior do setor público da Verizon, Mike Maiorana, pediu desculpas pelo problema e classificou-o como um erro de atendimento ao cliente.
“Ao apoiar os socorristas no incêndio em Mendocino, não cumprimos a nossa promessa de serviço e desempenho excelência quando nosso processo falhou em alguns socorristas na linha, lutando contra um enorme incêndio florestal na Califórnia”, disse Maiorana. “Por isso, sentimos muito. E estamos fazendo todos os esforços para garantir que isso nunca aconteça novamente.”
Apesar deste pedido de desculpas, a Verizon rejeitou as alegações de que este é um problema de neutralidade da rede e afirma que foi um erro de atendimento ao cliente. No entanto, representantes dos Bombeiros de Santa Clara discordaram desta afirmação. Anthony Bowden, chefe do Corpo de Bombeiros de Santa Clara, chegou ao ponto de participar de uma ação movida por 21 estados que buscavam anular o A decisão da FCC em relação à neutralidade da rede.
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