“Quatro anos atrás, falávamos sobre uma tendência na indústria”, disse o chefe da T-Mobile, John Legere. “Mais de 70% dos clientes sem fio dizem que os planos sem fio são muito complicados. Eles querem simplicidade.”
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Para esse fim, a T-Mobile está substituindo seus planos de dados limitados pelo novo plano T-Mobile One foi anunciado no início deste ano. Uma única linha custa a partir de US$ 70 no pagamento automático de contas para conversação ilimitada, mensagens de texto ilimitadas e dados 4G LTE ilimitados. As filas para uma família de quatro pessoas custam a partir de US$ 40. E complementos opcionais incluem um plano de chamadas internacionais por US$ 20 por mês e tethering 4G LTE (velocidades 3G no plano padrão) e vídeos HD (480p) por US$ 15 a mais por mês.
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“A Internet foi criada para ser ilimitada.”
Como parte da implementação mais ampla do plano One, a T-Mobile está introduzindo a “garantia do plano One”. A partir do dia 22 de janeiro, promete não travar preços para novos clientes.
Mas isso não é tudo. A operadora está adicionando um novo benefício ao plano que reembolsa os assinantes pelos dados que não usam. Chama-se KickBack, e a T-Mobile diz que é o primeiro exemplo de um “grande fornecedor” que distribui pagamentos a assinantes que usam 2 GB de dados ou menos. Se você atingir o limite de dados do mês e pagar sua fatura em dia, receberá um crédito de até US$ 10 na forma de crédito na fatura. Ele aparecerá como uma opção de inscrição de US$ 20 por linha no aplicativo de gerenciamento de contas da T-Mobile nas próximas semanas.
A T-Mobile disse que está combatendo os mais de US$ 1,3 bilhão e US$ 2,4 bilhões que os consumidores pagam em taxas de troca e excedentes, respectivamente. A empresa estima que linhas pouco usadas podem economizar até US$ 120 por mês em propinas, e que com um extra linha que custa US$ 20 no T-Mobile One, os assinantes podem adicionar uma linha que custa apenas US$ 10 por mês após Retrocesso.
“A Internet não foi feita para ser medida em bits e bytes, por isso é uma loucura que as empresas sem fio ainda obriguem você a comprá-la dessa maneira. O plano tarifário está morto – é um fóssil de uma época em que a conexão sem fio era medida por cada chamada ou mensagem de texto”, disse Legere. “A Internet foi criada para ser ilimitada e, na T-Mobile, acreditamos que todos deveria ter internet móvel ilimitada.”
A T-Mobile também está trabalhando para eliminar outro ponto problemático: o preço do plano. De acordo com a operadora, os assinantes sem fio pagam mais de US$ 17 bilhões em impostos e taxas governamentais além de suas contas de serviço celular sem fio. A partir deste mês, a T-Mobile está arcando com os custos deles. “Estamos investindo em nossos clientes”, disse Legere.
A operadora lança promoções em forma de benefício “redução de impostos” e #FreeFace. A partir de 6 de janeiro, os clientes receberão US$ 150 por linha – US$ 600 para uma família de quatro pessoas – para cada linha que mudar de outra operadora para um plano T-Mobile One de até 12 linhas. E os clientes que postarem uma selfie de sua reação ao aumento da conta sem fio nas redes sociais terão um desconto diário #FeeFace, com cada vencedor saindo com pacotes de prêmios, incluindo um Smartphone de sua escolha, um ano grátis de T-Mobile One e um par de Beats fones de ouvido. O grande prêmio é uma viagem de quatro noites e cinco dias para duas pessoas a Las Vegas.
Os dígitos e o plano One estão longe de ser as únicas inovações recentes da T-Mobile. Seu plano Simple Global oferece mensagens de texto e roaming de dados ilimitados em mais de 140 países, um benefício que, segundo a operadora, resultou em clientes usando 255 vezes mais dados internacionalmente. A Mobile Without Borders estendeu os benefícios de cobertura da T-Mobile para partes do México e Canadá. As terças-feiras da T-Mobile introduziram descontos semanais em ingressos de cinema, serviços de transporte compartilhado e muito mais. E o Binge On e o Music Freedom forneceram acesso a uma série de serviços de streaming de vídeo e música que não contam para limites de dados.
E em dezembro, a T-Mobile anunciou o Digits, um novo serviço que fornece um único número de telefone que funciona em smartphones, tablets, computadores e até mesmo em wearables. Os assinantes podem atender e fazer chamadas a partir dos dispositivos mencionados acima, e um painel Digits dedicado fornece acesso ao histórico de chamadas, mensagens e correio de voz.
Eles vêm na esteira das melhorias na rede. Em dezembro, a T-Mobile anunciou que cobre 313 milhões de pessoas nos EUA – um milhão a menos da cobertura da Verizon – e que sua atual geração de celulares pode agora atingir uma velocidade teórica mais rápida – 1 Gbps – do que qualquer outra grande operadora do mundo. NÓS.
Em termos de crescimento, a operadora segue uma trajetória ascendente. No quarto trimestre deste ano, a T-Mobile adicionou 2,1 milhões de clientes e relatou a melhor taxa de rotatividade de todos os tempos, de 1,28%. Ao longo de 2016, a operadora conquistou 8,2 milhões de clientes.
Veja o plano único da T-Mobile aqui
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