Há poucas informações sobre como as máquinas poderiam funcionar, mas isso envolverá a digitalização do rosto do cliente para combiná-lo com a foto do passaporte associada ao bilhete para verificar a identidade. Uma representação digital das máquinas mostra uma abertura onde as sacolas provavelmente serão levadas para serem classificadas assim que você terminar de verificá-las. O primeiro teste ocorrerá neste verão em Minneapolis-St. Paulo Aeroporto Internacional.
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A Delta pretende que essas máquinas permitam que você despache suas próprias malas, o que significa que as máquinas pesarão a bagagem e permitir-lhe pagar quaisquer taxas associadas diretamente na máquina, embora isso não tenha sido Especificadas. A Delta espera que esses tipos de máquinas ajudem mais do que apenas os clientes que as utilizam. “Vemos um futuro em que os agentes da Delta terão liberdade para procurar viajantes e oferecer um atendimento ao cliente mais proativo e atencioso.” disse
Gareth Joyce, vice-presidente sênior de atendimento ao cliente e carga em aeroportos da Delta, em um comunicado à imprensa anunciando a notícia.Embora a Delta queira usar seu rosto para ajudá-lo a despachar suas malas com mais rapidez, não será a primeira. Aeroporto Internacional de Nápoles, na Itália, recentemente implementado Rockwell Collins’ Máquinas de entrega de sacos self-service M Series Plus. As máquinas permitem que os clientes pesem e etiquetem suas malas, além de pagar. Não há tecnologia de reconhecimento facial usada, então a verificação de identidade é feita à moda antiga com scanners de passaporte/identidade. Até o momento, a EasyJet é a única companhia aérea que utiliza as máquinas no aeroporto.
O autoatendimento de entrega de bagagens pode ser o futuro, mas outras companhias aéreas começaram recentemente a implementar o reconhecimento facial para manter os clientes seguros. Aeroporto Internacional de Otava começou implementar o reconhecimento facial em quiosques para verificar a identidade de um viajante nesta primavera. No ano passado, John F. Aeroporto Internacional Kennedy iniciado usando reconhecimento facial para ajudar a verificar a identidade de viajantes que usam passaportes eletrônicos.
A Delta usará o feedback obtido durante o teste dessas máquinas de entrega automática de bagagem para ver o quanto elas ajudam. Esperemos que a cara do despacho de malas esteja prestes a mudar.
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