Comprando um telefone 5G? Veja por que deveria ser um Samsung

Quando se trata de obter o melhor telefone 5G, a Samsung está oficialmente no topo da lista. Pelo menos é isso que os entrevistados Índice Americano de Satisfação do Cliente (ACSI) tem a dizer sobre a marca de smartphones cada vez mais popular.

Samsung compartilhou a notícia hoje que ocupou o primeiro lugar em satisfação do cliente na pesquisa ACSI, que mede como os consumidores se sentem sobre seus dispositivos móveis em relação à “qualidade do produto, reparo de serviço, confiabilidade de aplicativos móveis e garantia cobertura."

Além da satisfação do cliente, a ACSI também classificou a Samsung em primeiro lugar pelo seu “valor percebido entre as comparações gerais da marca” e por ter o melhor 5G telefones em “qualidade geral, qualidade do produto e qualidade do serviço”. Esta última categoria refere-se ao calibre dos O suporte técnico, os serviços de reparo e a cobertura da garantia da Samsung, e não a qualidade do serviço 5G, que pode variam muito dependendo da sua operadora e de onde você mora.

De acordo com a pesquisa da própria Samsung, os clientes em potencial consideram o suporte técnico e a durabilidade os dois fatores principais ao comprar um novo Smartphone; 73% dos consumidores entrevistados citaram o suporte técnico como uma das coisas mais importantes a considerar na compra de um novo smartphone, enquanto 89% disseram que a durabilidade também era essencial.

A pesquisa ACSI é considerada uma das principais na análise da satisfação do consumidor com alguns dos produtos mais comuns utilizados atualmente. Neste caso, o estudo ACSI sobre fabricantes de telefones celulares foi realizado de abril de 2022 a março de 2023, coletando respostas de mais de 4.000 consumidores dos EUA que compraram recentemente um novo dispositivo móvel.

Serviço e suporte da Samsung

No comunicado de imprensa da empresa, Mark Williams, vice-presidente de atendimento ao cliente da Samsung Electronics America, creditou o alto nível de satisfação do consumidor à robusta rede de suporte da empresa, observando que o reconhecimento da ACSI é “uma prova dos investimentos que a Samsung fez para fornecer valor aos consumidores – nos produtos que fabricamos e no atendimento ao cliente conveniente e especializado que oferecemos. oferecer."

A Samsung possui mais de 10.000 técnicos de reparo certificados pela Samsung Mobile nos EUA, com mais de 2.000 locais de atendimento autorizado Samsung onde os proprietários de dispositivos móveis podem receber serviço no mesmo dia. Segundo a empresa, isso significa que aproximadamente 80% da população dos EUA tem um local onde podem ter problemas típicos com um Smartphone Samsung reparado em duas horas ou menos. Existem também mais de 700 locais UbreakiFix e 200 lojas Best Buy que também oferecem suporte de serviço no mesmo dia de técnicos de reparo certificados pela Samsung, além de mais mais de 550 vans “We Come to You” que podem fornecer atendimento presencial em um raio de 60 minutos de carro e um programa de autorreparo em parceria com a iFixit que abrange uma dúzia de telefones, tablets e PCs modelos.

Os proprietários de dispositivos Samsung também podem enviar mensagens de texto ao Samsung Care para obter ajuda, e a empresa observa que já atendeu mais de 3 milhões de conversas via mensagem de texto para ajudar os clientes com muitos problemas de rotina e ajudar a identificar quando um dispositivo pode precisar ser levado para reparo prático serviço. Os clientes também podem agora organizar o serviço de correio ou agendar uma visita ou um compromisso “Nós vamos até você” através de sua conta Samsung em quatro etapas fáceis.

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