Vários clientes que receberam seus dispositivos na semana passada deixaram comentários contundentes no site da Amazon, com muitos dando apenas uma ou duas estrelas e prejudicando a acústica ruim. O novo Echo – sem dúvida O principal alto-falante inteligente da Amazon - foi classificado com apenas três de cinco estrelas na Amazon com base em mais de 300 avaliações, com muitos observando que a qualidade do som, quando comparada com a eco original, simplesmente não estava lá. Muitos disseram que já haviam devolvido o aparelho ou planejavam fazê-lo.
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“Desculpe, Amazon, você entendeu tudo errado neste aqui,” escreveu John J. Ryan na seção de revisão do novo Echo no site da Amazon. “Uma segunda geração deve ser uma melhoria. Eu tenho um Echo(s) da primeira geração e sou um grande fã. Que decepção. A nova unidade não era competição. Realmente parecia uma imitação barata do original.”
"CARAMBA! parece que alguém enfiou um cobertor no alto-falante”, adicionado Love03 em 5 de novembro.
Em resposta às reclamações, a Amazon trabalhou rapidamente para resolver o problema, dizendo à Digital Trends que a atualização do firmware melhorou a curva de resposta de frequência do alto-falante para fornecer um som mais claro com agudos mais nítidos, médios mais abertos e graves aprimorados resposta.
"Porque Alexa nossos cérebros estão na nuvem [da Amazon Web Services], podemos ajustar recursos ou adicionar funcionalidades, muito rapidamente, em nome de nossos clientes”, disse Marcello Typrin, diretor de gerenciamento de produtos da Alexa experiências e dispositivos. “Neste caso, avaliamos o feedback inicial sobre o áudio do novo Echo e trabalhamos para fazer ajustes com base com base nesse feedback e conseguimos implementar rapidamente a mudança por meio da nuvem e entregá-la aos clientes dispositivos."
Na nossa própria revisão do dispositivo, notamos que “O Echo mais antigo tem graves mais proeminentes, médios um pouco mais descontraídos e agudos mais suaves. O novo Echo tem menos graves e médios um pouco mais limpos, então os vocais são um pouco menos velados na qualidade do som, mas os agudos, embora mais proeminentes, são um pouco sujos. Quando o volume aumenta, a distorção também aumenta. À medida que alternamos entre os dois, o Echo maior e mais antigo foi o vencedor. Nosso painel de cinco ouvintes foi unânime nesta observação.”
Testamos o dispositivo novamente na segunda-feira, 6 de novembro, após a atualização do firmware e descobrimos que a acústica geral era muito melhor no novo Echo. Embora os graves ainda não fossem tão robustos quanto o original, a qualidade do som foi uma grande melhoria – menos metálico e muito mais nítido, com uma acústica geral mais clara do que o original. O alto-falante também parece desfrutar de um aumento no ganho geral, alcançando níveis de pressão sonora (volume) mais elevados com menos distorção.
Vários clientes que inicialmente reclamaram do aparelho também parecem satisfeitos com a atualização. Na tarde de segunda-feira, alguns revisores que inicialmente deram ao dispositivo uma ou duas estrelas atualizaram suas análises, observando que o firmware melhorou o som do novo Echo.
“Recebi meu Echo 2ª geração no primeiro dia de lançamento com grandes expectativas,” escreveu TommyB. “Depois de configurar o aparelho, como muitos, fiquei decepcionado com a qualidade do som. Porém, após a atualização, que baixou automaticamente, estou muito impressionado com o aparelho. Obrigado à Amazon por resolver rapidamente esse problema. Não tenho absolutamente nenhuma reserva em atribuir-lhe uma classificação de 5 estrelas.”
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