Com o que você realmente concorda quando clica naquele fatídico botão “concordo”? termos e Condições elimina a linguagem jurídica para escrevê-la em inglês simples.
A empresa de serviços móveis para automóveis Uber se destacou no ano passado como uma das startups mais importantes do Vale do Silício. E por um bom motivo: ele permite que usuários de um número cada vez maior de cidades em todo o país chamem um táxi e paguem a tarifa de maneira rápida e fácil. Mas uma rápida olhada nos termos de serviço do Uber revela uma série de disposições perturbadoras que deveriam fazer qualquer usuário do Uber hesitar. Aqui estão os principais detalhes dos termos de serviço do Uber.
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Ao contrário de algumas outras empresas, os termos da Uber ainda são longos e quase impenetráveis – um movimento estranho para uma startup quente do Vale do Silício. Mas aí está. No futuro, gostaria que a Uber eliminasse o jargão jurídico de seus termos ou oferecesse um resumo dos coisas importantes que os usuários precisam saber antes de clicar em “Concordo”. Por enquanto, só teremos que fazer o resumo de eles.
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Óbvio e chato
Uma grande parte dos termos do Uber são praticamente inúteis para o usuário médio. Mas basicamente se resumem a: você precisa ter 18 anos ou mais para usar o Uber; não use um cartão de crédito roubado para pagar suas viagens no Uber; baixe o Uber do iTunes ou do Google Play; você é responsável pelo custo das mensagens SMS enviadas de e para a Uber.
Coisa gigante sobre a Apple
Uma das maiores seções nos termos do Uber tem a ver com a Apple. Aqui está o que basicamente diz: mesmo que você tenha baixado o Uber da Apple, a gigante de Cupertino não tem nada a ver com o Uber, seus serviços ou sua experiência com ele.
Preços
Uma característica importante do Uber é que você paga pela viagem diretamente pelo aplicativo – até a gorjeta está incluída. A Uber é responsável por negociar o preço da sua tarifa com a empresa de táxi. E seja lá o que o aplicativo disser sobre o preço, é isso mesmo. Às vezes, o Uber oferece ofertas promocionais para alguns clientes. Mas se você não conseguir um diretamente, não poderá fechar esse acordo.
Taxistas ruins
Se você der uma olhada na variedade de contas de atendimento ao cliente no Twitter do Uber (há uma conta separada para cada cidade de operação), você encontrará rapidamente pessoas insatisfeitas reclamando de táxis ruins, rudes ou perigosos motoristas. Agora, se você tiver uma experiência ruim com o Uber, entre em contato imediatamente com a empresa. (Encontre informações de contato aqui, para todas as cidades.) Com base nas conversas no Twitter, pode-se ver que o Uber tem uma política bastante padrão para repreender ou remover de suas fileiras os motoristas que tratam mal os clientes. Além disso, se um motorista simplesmente não aparecer, mas ainda assim cobrar pela viagem, informe o Uber e eles provavelmente reembolsarão o dinheiro.
Mas o problema é o seguinte: os termos do Uber deixam claro que a empresa não precisa fazer nada disso. Dos termos: “[Uber] NÃO SERÁ PARTE EM DISPUTAS, NEGOCIAÇÕES DE DISPUTAS ENTRE VOCÊ E [motoristas de táxi]. NÃO PODEMOS E NÃO DESEMPENHAMOS QUALQUER PAPEL NO GERENCIAMENTO DE PAGAMENTOS ENTRE VOCÊ E OS FORNECEDORES TERCEIROS. A RESPONSABILIDADE PELAS DECISÕES QUE VOCÊ TOMA EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS OFERECIDOS ATRAVÉS DO APLICATIVO OU SERVIÇO (COM TODAS AS SUAS IMPLICAÇÕES) É EXCLUSIVAMENTE SUA.”
Tudo depende de você. Entendi?
Falando nisso, do que se trata?
Em um parágrafo subsequente, o Uber se isenta completamente de qualquer responsabilidade caso você entre no carro com um motorista maluco. Dos termos:
“A QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE AGENDADOS ATRAVÉS DO USO DO SERVIÇO OU APLICATIVO É É INTEIRAMENTE DA RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR TERCEIRO QUE FORNECE TAIS SERVIÇOS DE TRANSPORTE PARA VOCÊ. VOCÊ ENTENDE, PORTANTO, QUE AO USAR O APLICATIVO E O SERVIÇO, VOCÊ PODE SER EXPOSTO A UM TRANSPORTE POTENCIALMENTE PERIGOSO, OFENSIVO, PREJUDICIAL A MENORES, INSEGURO OU DE OUTRA FORMA CENSURÁVEL, E QUE VOCÊ UTILIZE O APLICATIVO E O SERVIÇO EM SEU PRÓPRIO RISCO.” (Ênfase minha.)
Caramba! Claro, se alguém for sequestrado ou estuprado como resultado indireto do Uber, é melhor você acreditar que a empresa fará tudo o que puder para resolver esse problema. Não fazer isso pode facilmente resultar na falência do Uber. Além disso, deve-se notar que o risco de usar motoristas Uber é provavelmente menos do que apenas ligar para qualquer serviço de carro aleatório que você encontrar no Google, dados os altos padrões da empresa para motoristas. Ainda assim, a linguagem acima me deixou oficialmente assustado.
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