O casal de Utah, John e Jen Palmer, está lutando contra uma multa de US$ 3.500 da loja online KlearGear, emitida depois que a Sra. Palmer postou uma crítica negativa do site na web.
A história começa em 2008, quando John Palmer comprou alguns presentes para sua esposa no site KlearGear. Os itens nunca chegaram, a transação foi cancelada pelo PayPal e as ligações dos Palmers para o KlearGear ficaram sem resposta.
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Neste ponto, a Sra. Palmer escreveu uma crítica negativa do KlearGear no portal de reclamações Ripoff Report. “Não há absolutamente nenhuma maneira de entrar em contato com um ser humano físico”, escreveu ela.
Avançando para 2012, KlearGear enviou um e-mail aos Palmers cobrando US$ 3.500 se a postagem não fosse retirada. A comunicação citava uma cláusula de não depreciação que não fazia parte dos termos e condições do site quando os itens foram originalmente encomendados. Diz: “Sua aceitação deste contrato de vendas proíbe você de tomar qualquer ação que impacte negativamente KlearGear.com, sua reputação, produtos, serviços, administração ou funcionários.”
“Ficamos chocados com o fato de alguém realmente tentar fazer isso”, disse Jen Palmer à CNN. “É ridículo que alguém se vire e tente nos extorquir assim.” Os Palmers não conseguiram remover a crítica negativa e não pagaram. Desde então, a KlearGear os relatou a pelo menos uma agência de crédito, o que, por sua vez, impactou negativamente a classificação de crédito do casal.
O grupo de direitos do consumidor Public Citizen assumiu agora o caso do casal, exigindo uma taxa de US$ 75.000 da KlearGear por apresentar um relatório falso às agências de crédito. “Ninguém esperaria isso ao fazer coisas perfeitamente normais, cotidianas e perfeitamente legais”, disse o advogado do Public Citizen, Scott Michelman, à ABCNews.
Michelman continuou dizendo que embora certos sites e empresas incluam proteção em letras pequenas contra críticas negativas, é pouco provável que tais termos sejam válidos em tribunal, uma vez que os clientes não têm outra opção senão concordar. “Eles não são negociados entre partes com igual poder de negociação. Um consumidor que acessa um site para comprar um produto pode não ver ou ler os termos de serviço clicando em ‘Concordo’”, disse ele.
A KlearGear – que gera uma receita anual de cerca de US$ 47 milhões – ainda não comentou o caso e bloqueou suas contas no Twitter e no Facebook diante de uma enxurrada de críticas. A Cláusula de Não Desprezo também foi removida de seu site.
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