Modem a cabo
Todo tipo de conexão com a Internet enfrenta problemas de vez em quando, mas muitos desses problemas ocorrem no lado do usuário, e não no provedor de serviços de Internet. Por esse motivo, geralmente é útil aprender as etapas básicas de solução de problemas para o seu equipamento, de forma que alguns problemas possam ser resolvidos sem ligar para o provedor. Reinicie um modem a cabo Surfboard para resolver alguns tipos de problemas de conectividade com a Internet sem ligar para a empresa de TV a cabo.
Passo 1
Desconecte o cabo de alimentação
Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do modem. Se o seu computador se conecta ao modem por meio de um switch ou roteador, remova o cabo de alimentação dele também.
Vídeo do dia
Passo 2
Aguarde 30 segundos
Aguarde pelo menos 30 segundos.
etapa 3
Modem
Conecte o cabo de alimentação na parte traseira do modem a cabo Surfboard e espere até que as luzes de status "Power", "Receive", "Send" e "Online" se acendam.
Passo 4
Roteador
Conecte o cabo de alimentação ao switch ou roteador e tente navegar na Web com seu computador. Esse processo redefine o modem a cabo enquanto retém as informações de configuração que ele está armazenando. Se você ainda não conseguir navegar, continue na próxima seção para aprender como redefinir o modem para a configuração padrão de fábrica.
Etapa 5
Abra um navegador da Web e navegue até "192.168.100.1/config.html." Isso o levará ao utilitário de configuração interna da prancha de surfe.
Etapa 6
Clique em "Redefinir todos os padrões"
Clique no botão "Redefinir todos os padrões". Isso faz com que a prancha de surfe descarte sua configuração salva atual e solicite um novo arquivo de configuração de seu provedor de serviços de Internet. Este processo pode demorar até 30 minutos e só deve ser usado como último recurso antes de ligar para o provedor.
Etapa 7
Pesquisar na internet
Tente navegar na Web depois que todas as luzes de status na parte frontal do modem a cabo estiverem acesas. Se você ainda não conseguir navegar, o problema provavelmente está no lado do provedor. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter mais assistência.
Gorjeta
Se o seu navegador não conseguir exibir a página quando você tentar acessar o utilitário de configuração interno do seu modem a cabo, e houver um switch ou roteador entre seu computador e o modem, desconecte o cabo Ethernet da parte traseira do switch ou roteador e conecte-o diretamente em seu computador. Pode haver um problema com a forma como o switch ou roteador está configurado.
