Você pode confiar nas classificações da App Store? Perguntamos aos especialistas

À medida que a popularidade dos smartphones cresceu, o desenvolvimento de aplicativos explodiu. Existem atualmente mais de 3,5 milhões de aplicativos e jogos Android na Play Store do Google e mais de 2 milhões de aplicativos e jogos na App Store da Apple, de acordo com Aplicativo Annie. Com uma festa tão escolhida, as pessoas precisam de uma ajudinha para separar o joio do trigo.

As lojas de aplicativos oferecem um sistema de classificação de avaliações exatamente para esse fim. Depois de baixar e instalar um aplicativo, você pode avaliá-lo com cinco estrelas e escrever um comentário detalhando suas idéias. As pontuações das avaliações são agregadas e usadas para determinar uma pontuação geral para o aplicativo. Quanto maior a pontuação de um aplicativo, mais pessoas gostaram dele, pelo menos em teoria. Na prática, muitas avaliações são pouco úteis para potenciais instaladores e há um comércio próspero de avaliações falsas. Avaliações de uma estrela e de uma linha reclamando que um aplicativo não funcionou neste ou naquele dispositivo ou que houve algum problema de faturamento nem sempre são uma boa indicação se o aplicativo atenderá às suas necessidades. Mas e quanto às múltiplas classificações de cinco estrelas com críticas repetitivas e que não parecem naturais?

Jogando com o sistema

Boas pontuações nas avaliações são vitais se você deseja um lugar cobiçado nas paradas da app store. Eles aumentam suas chances de aparecer em listas e recomendações selecionadas, e o resultado final é que podem persuadir as pessoas a instalar seu aplicativo. Não é de admirar, então, que alguns desenvolvedores estejam dispostos a quebrar, ou até mesmo quebrar, as regras da loja de aplicativos para chegar mais perto de cinco estrelas.

“Embora não tenhamos realizado nenhuma análise específica para quantificar a escala do problema, existem avaliações falsas e demonstraram afetar materialmente as pontuações de avaliação de aplicativos”, disse Paul Barnes, diretor regional da App Annie, à Digital Tendências.

O fato de que muitos desenvolvedores manipulam o sistema tem sido um segredo aberto na indústria há anos. Uma breve pesquisa na web por “avaliações de aplicativos pagos” ou termos semelhantes revela vários serviços que vendem análises e instalações de aplicativos para aumentar artificialmente a posição dos aplicativos nas principais lojas de aplicativos. Embora um pequeno número de avaliações de aplicativos possa custar de US$ 2 a US$ 3 cada, os desenvolvedores que compram em massa podem garantir descontos, com avaliações custando menos de US$ 0,50.

Não há nenhuma área cinzenta aqui – esta prática viola as Políticas do Programa para Desenvolvedores do Google Play e as Diretrizes de Revisão da App Store da Apple. Isso pode resultar na remoção de avaliações suspeitas, na remoção do aplicativo ou até mesmo na expulsão do desenvolvedor do programa.

“Tanto a Apple quanto o Google demonstraram que levam o problema muito a sério e monitoram continuamente os comentários deixados em suas respectivas lojas”, disse Barnes.

O problema é que é mais fácil falar do que fazer determinar o que constitui uma avaliação falsa. Muitos desses serviços empregam usuários reais que baixam e instalam os aplicativos e depois postam comentários elogiosos. Embora os desenvolvedores costumavam comprar avaliações em grandes quantidades e postar artigos suspeitosamente semelhantes, as coisas ficaram mais sofisticadas.

Agora você pode ditar o texto das avaliações, decidir a frequência das postagens e adicionar algumas avaliações de quatro estrelas junto com as avaliações de cinco estrelas para torná-las mais naturais. Alguns desses serviços pagos de avaliação de aplicativos também garantem que substituirão quaisquer avaliações excluídas.

“Queremos que as classificações e comentários sejam autênticos e reflitam verdadeiramente os comentários dos usuários”, disse Andrew Ahn, gerente de produto do Google Play, ao Digital Trends. “Avaliações com spam, como comentários fora do tópico, solicitações, conteúdo com palavrões, são apenas algumas das categorias que filtramos. Também proibimos avaliações falsas ou incentivadas.”

Curiosamente, a prática de comprar avaliações não visa apenas garantir feedback positivo para seu próprio aplicativo – ela também pode ser usada para derrubar a concorrência.

“Existem dois tipos de problemas com avaliações incentivadas”, disse Ahn. “Um é comprar boas críticas para promover melhor seu próprio aplicativo, e o outro é comprar críticas negativas para prejudicar aplicativos concorrentes. Cobrimos ambos os casos para manter o ecossistema limpo e justo.”

Sucesso meteórico, como o que aconteceu com o jogo Pássaro Flappy, imediatamente levanta questões, assim como uma queda repentina nas avaliações, como acontece com o aplicativo iOS da CNN.

Em julho de 2017, o aplicativo iOS da CNN foi “bombardeado em análises”, o que significa que a loja de aplicativos foi inundada com análises maliciosas ao longo de uma única semana. Passou de receber cerca de 30 avaliações por dia para receber milhares de avaliações negativas entre 5 e 11 de julho.

“Não está claro se isso foi causado por bots automatizados ou por uma abordagem coordenada de um grupo com motivação política que se opõe à rede”, disse Barnes.

Mesmo quando avaliações suspeitas são sinalizadas, parece que expulsões de desenvolvedores e remoções de aplicativos são relativamente raras. Se a manipulação não for flagrante, é fácil imaginar o quão difícil pode ser provar algo errado por parte de um desenvolvedor.

“Conseguimos filtrar a maioria das avaliações incentivadas, para que isso não afete o posicionamento ou a apresentação de um aplicativo de maneira significativa”, disse Ahn. “Em alguns casos graves, podemos retirar o aplicativo por violar as Políticas do Programa para Desenvolvedores do Google Play.”

Remover silenciosamente avaliações suspeitas e dar um tapa na cara dos desenvolvedores é uma abordagem compreensível; O Google e a Apple não querem alienar os desenvolvedores de aplicativos ou lidar com eles com muita severidade.

A saga de um aplicativo chamado Traço e os seus remoção da App Store é um exemplo interessante e raro de expulsão que se transformou em discussão pública. É difícil saber a verdade sobre o assunto em um caso como esse. A Apple alegou que o desenvolvedor pagou pelas avaliações, e o desenvolvedor afirmou que era a conta de seu parente que estava vinculada ao seu cartão de crédito, que por sua vez também estava vinculado à sua própria conta. Outros aplicativos, como One Night Stand: conexão para adultos, que é discutido com mais detalhes no Reddit e ainda está disponível na App Store com uma classificação de 4,9 em 5, parecem estar claramente quebrando as regras impunemente.

Embora possa ser difícil detectar desenvolvedores que compram avaliações falsas, há uma estratégia de incentivo muito mais clara que vimos em alguns aplicativos e jogos ao longo dos anos. Às vezes, será oferecida a você uma compra gratuita no aplicativo ou alguma moeda do jogo em troca de uma avaliação positiva. Se o desenvolvedor solicitar explicitamente uma avaliação cinco estrelas, isso viola as mesmas diretrizes da compra de avaliações falsas, mas há alguma margem de manobra aqui.

É comum que aplicativos e jogos solicitem avaliações por meio de um pop-up depois de você usar o aplicativo ou jogar por um tempo. Esses pop-ups podem se repetir de vez em quando até que você deixe um comentário. Alguém teve a brilhante ideia de enviar os usuários que deram uma pontuação positiva para a página normal de avaliação da app store mas desviar os usuários que deram uma pontuação baixa - geralmente menos de cinco estrelas - para seu próprio site para sair opinião. Esta é uma brecha que não parece violar nenhuma regra no momento, mas sabemos que está no radar do Google.

Não há estatísticas sobre quantos aplicativos são removidos das lojas de aplicativos devido a avaliações incentivadas, mas o Google removeu mais de 700.000 “aplicativos ruins” só no ano passado. A maioria eram imitadores, continham conteúdo impróprio ou eram considerados malware potencialmente prejudiciais, mas o problema das avaliações falsas também está sendo tratado com seriedade.

Android desenvolvedores que desejam desafiar avaliações suspeitas podem fazer isso a partir do Consola de jogos. Isso chamará a atenção de um especialista, que decidirá se a avaliação viola a política de postagem e precisa ser removida ou não. O resto de nós pode usar essa forma para denunciar avaliações da Play Store como inadequadas ou spam, ou você pode ir para a avaliação, tocar no ícone de três pontos e clicar Spam. Você também pode ir até o final da lista de aplicativos e clicar marcado como inapropriado se você notar comentários falsos.

Para quem usa a Appstore da Amazon, há outra ferramenta à sua disposição. Pode ter apenas cerca de 600.000 aplicativos e jogos para escolher, mas como a Amazon teve problemas com falsificações análises de outros tipos de produtos há anos, existe uma ferramenta de análise de análises desenvolvida de forma independente chamado RevisãoMeta isso também funciona para aplicativos. Cole o link na ferramenta e ele fornecerá uma aprovação ou reprovação simples, analisando os dados públicos para procurar coisas como frases repetitivas ou contas de revisão suspeitas com compras não verificadas. Não é perfeito, mas é interessante experimentar e ver uma metodologia clara para erradicar avaliações falsas.

Para a App Store da Apple, a melhor maneira de denunciar avaliações falsas é entrar em contato Suporte do iTunes.

Se você está tendo problemas para confiar nas classificações da app store, não culpamos você. Gostaríamos que todos os principais players tomassem mais medidas para combater as avaliações falsas. Felizmente, existem muitos sites confiáveis ​​que analisam aplicativos e jogos, e você sempre pode consultar nossas listas selecionadas de aplicativos e jogos. melhores aplicativos Android, melhores aplicativos iOS, e nosso semanal Coluna Ataque de aplicativo.

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