Resolução de problemas de satélite da rede Dish

Embora sua classificação tenha caído nos últimos anos, a maioria dos clientes está satisfeita com seu serviço Dish Network, de acordo com os resultados da pesquisa publicada pelo The American Customer Satisfaction Index. No entanto, às vezes ocorrem problemas. Existem passos de bom senso que você pode seguir para resolver rapidamente muitos problemas por conta própria, evitando assim uma chamada para a linha de suporte ao cliente da Dish Network.

Leia a mensagem

Se houver uma mensagem na tela da sua televisão, leia-a com atenção e anote todos os números de referência ou códigos de erro. Você precisará dessa informação caso entre em contato com o suporte da Dish Network, e isso pode lhe dar uma pista de por onde começar sua avaliação.

Vídeo do dia

Se você tiver o Guia do usuário impresso do receptor, vá para a seção "Referência" e procure qualquer código de erro ou número de mensagem anotado. Lá você encontrará informações e sugestões de ação a serem tomadas em relação a cada código específico. Você também pode ficar online para ver o "Guia do usuário do receptor" apropriado.

Solução de problemas básicos

Freqüentemente, os problemas podem ser atribuídos ao toque inadvertido de um botão no controle remoto, às vezes relacionado a um gato. Certifique-se de que o controle remoto esteja configurado para controlar o receptor (SAT) e que a TV esteja no canal correto. Esse será o canal 3 ou 4 ao usar o remoto # 1, canal 60 ou 73 quando usar o remoto # 2. Enquanto estiver trabalhando com o controle remoto, verifique se as pilhas estão boas e devidamente inseridas.

Em seguida, tente reiniciar o receptor. A melhor maneira de fazer isso é manter pressionado o botão "Power" na parte frontal do receptor por pelo menos 10 segundos. Como alternativa, remova e reinsira o "cartão inteligente", geralmente localizado dentro de uma pequena porta na frente do receptor. Essa ação é como reiniciar seu PC quando ele começa a apresentar problemas por algum motivo desconhecido.

Confirme se a linha telefônica que se conecta ao receptor Dish está firme e funcional. Para testar a funcionalidade, desconecte temporariamente a linha do receptor e conecte-a a um telefone. Você deve ouvir um tom de discagem claro ao tirar o fone do gancho. Certifique-se de reconectar a linha telefônica ao receptor Dish se tudo estiver bem. Caso contrário, descubra por que não há tom de discagem nessa linha.

Por fim, saia e confirme se nada aconteceu à própria antena parabólica. Isso não é comum, mas sabe-se que destroços ou crianças subindo no telhado reposicionam uma antena parabólica, reduzindo assim o sinal. Esteja ciente dos galhos acima e na frente do prato que podem ter caído devido à neve ou algo semelhante.

Tempo tempestuoso

Às vezes, sua antena parabólica perderá o sinal de satélite se o tempo lá fora estiver particularmente tempestuoso ou se houver muitas nuvens espessas. Freqüentemente, você receberá uma mensagem de erro com o efeito de "Searching for Satellite Signal". Se for esse o caso, não há realmente nada que você possa fazer a não ser esperar que as nuvens passem.

Pedir ajuda

Se seus melhores esforços falharem, ligue para (800) 333-3474. O pessoal de suporte da Dish Network provou ser cortês e experiente. Tenha o máximo de informações possível em mãos, incluindo o número da sua conta, o número de série do receptor e o número do cartão inteligente.