Em outubro de 2020, o deputado. Alexandria Ocasio-Cortez (D-NY) entrou na sala de máquinas de uma nave espacial e disse: “Não posso matar Poki, ela é tão legal”.
Conteúdo
- O bom da internet
- Treinamento desde a infância
- Encontrando o caminho dela
- Um processo de várias etapas
Segundos depois, ela matou Poki.
O assassinato do jogo fazia parte de uma transmissão do Twitch de Entre nós, um jogo de dedução social extremamente popular criado pelo estúdio independente Innersloth. Embora tenha estreado dois anos antes Entre nós o fandom cresceu em 2020, alimentado pelo tédio pandêmico e interesse de celebridades da internet. O objetivo do jogo é trabalhar com “companheiros de tripulação” para completar uma série de tarefas antes que os “impostores” a bordo matem todos. Mas apesar de ser um jogo enraizado em facadas silenciosas, as diretrizes da comunidade enfatizam uma qualidade contraditória: a bondade.
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Isto tem muito a ver com Victoria Tran, o diretor comunitário de Innersloth, de 27 anos.
“Não sei se você sabe disso, mas a internet não tem uma grande reputação de ser gentil e legal”, disse Tran à Digital Trends durante uma ligação de sua casa na Colúmbia Britânica, Canadá.
O bom da internet
Existem trolls em todas as plataformas e os jogadores têm uma reputação específica – conquistada ou não. Mas Tran viu o lado bom da internet. Ela experimentou isso enquanto crescia em jogos online multijogador massivo (MMOs), como Habbo Hotel e Tíbia. Ela fez conexões online genuínas que significam muito para ela. Portanto, o pensamento de Tran é: como podemos melhorar as comunidades online?
“Muito do meu trabalho se baseia no fato de que enquanto eu tiver energia, e enquanto tiver essa curiosidade, queremos explorar maneiras pelas quais podemos tornar a Internet melhor e não ficar satisfeitos com estereótipos”, Tran diz.
“De certa forma, treinei toda a minha vida para isso.”
Tran é conhecido na indústria de jogos por incorporar gentileza ao design comunitário. Isso significa projetar espaços dentro e fora dos jogos que incentivem os jogadores a tratarem uns aos outros e às pessoas que criam e administram o jogo com respeito. O design da bondade, explica Tran, pode ser facilitado por meio de regras, estabelecendo normas esperadas, tratando jogadores com respeito, ganhando sua confiança e criando um sentimento de intimidade dentro do jogo e de suas redes sociais. canais. Sua filosofia é que comunidades gentis geram mais gentileza: um público que tolera o mau comportamento permite a trollagem. Um público intolerante acabará com isso. O design de bondade é o que auxilia na criação de um público intolerante.
“Estou preocupado em saber como as pessoas amam alguma coisa”, diz Tran. “Qualquer comunidade próspera é um lugar onde as pessoas se sentem bem-vindas.”
Treinamento desde a infância
Rachel Kowert, psicólogo pesquisador e diretor de pesquisa do Pegue isso, liga para Tran’s 2019 artigo na criação dessas comunidades, uma “peça inovadora sobre como compreender melhor a estrutura e a natureza das comunidades e como elas podem impactar o comportamento dentro e fora dos espaços de jogo”.
“Sua perspectiva é única em termos de olhar para os limites e estruturas do espaço social como a base para os comportamentos dentro e fora do jogo de sua comunidade”, diz Kowert. “Ela foi uma das primeiras a falar sobre esses conceitos em um espaço público.”
É uma perspectiva que ela começou a cultivar na infância. Tran credita seu interesse pela comunicação e pela comunidade ao fato de muitas vezes assumir o papel de tradutora, tanto literalmente quanto de uma nova cultura, quando criança.
“O design gentil começa com regras porque a forma como o jogo é estruturado facilita os tipos de discussões e atitudes que você deseja.”
“Meus pais eram refugiados da Guerra do Vietnã”, diz Tran. “Eles vieram para o Canadá e não sabiam inglês; eles não conheciam a cultura. Então, quando eu era criança, fui tradutor; Li documentos do governo e tentei dizer aos meus pais o que achava que eles queriam dizer.”
A infância também significou horas jogando MMOs online gratuitos. O conceito de que ela poderia se conectar com pessoas – até mesmo dizer que tem amigos – em outros países foi muito legal.
“De certa forma, treinei toda a minha vida para isso”, diz Tran.
Encontrando o caminho dela
Ela foi para a universidade estudar saúde, se formou e percebeu que odiava o trabalho. “Eu meio que tive um colapso mental gigante”, diz ela. “Eu odiava não saber o que fazer! Então, literalmente comecei a pesquisar no Google ‘o que fazer se você não sabe o que fazer’ e vi algo que dizia ‘comece com seus interesses’”.
Ela pensou em jogos online.
Tran se tornou o estrategista da comunidade do jogo de quebra-cabeça Desempacotando, o diretor de comunicação da Jogos Kitfox, e em novembro de 2020 o diretor comunitário da Innersloth. Ela também é co-organizadora do Jogo e Cor, uma organização popular fundada para apoiar desenvolvedores de jogos negros.
Innersloth é uma equipe de 13 trabalhadores remotos e Tran está ocupado. Além das mídias sociais de design comunitário, ela trabalha com marketing, relações públicas, branding, campanhas, parcerias com influenciadores e outras iniciativas. Quando questionada sobre o que faz quando não está trabalhando, ela ri e depois faz uma longa pausa. (Ela gosta de ler mangá e fazer biscoitos de chocolate.)
Tran descreve o papel de um diretor de comunidade como a pessoa que é o elo entre os desenvolvedores de jogos e jogadores, mas mais importante ainda, a pessoa que facilita o espaço onde a comunidade interage. Para Entre nós, isso significa dentro do jogo e das plataformas onde os jogadores discutem, como Twitter e TikTok, onde existem respectivamente 1,4 milhão e 2,9 milhões de seguidores.
Um processo de várias etapas
Projetando Comunidades de Jogos para a Gentileza
Criar e facilitar uma comunidade gentil, explica Tran, é um processo de várias etapas que, em última análise, reflete o ambiente que os desenvolvedores de jogos desejam em torno de seu trabalho. Envolve responsabilizar os jogadores um código de conduta, além de ser claro sobre o que se espera: não basta dizer “não seja idiota”, diz Tran. As regras precisam ser claramente definidas, divulgadas, justas e aplicadas a todos.” Na prática, isso significa incorporar no jogo elementos de design, como facilitar a denúncia de um jogador por mau comportamento ou criar uma lista de palavras que as pessoas não podem dizer no jogo.
“O design gentil começa com regras porque a forma como o jogo é estruturado facilita os tipos de discussões e atitudes que você deseja”, diz Tran.
Tran defende o estabelecimento de normas do espaço (demonstrando o que é uma forma aceitável de comunicação e o que não é), construindo a confiança da comunidade por meio da transparência e encantador através de encontros positivos e da celebração do fandom. Uma das maneiras pelas quais Tran faz isso é tão aparentemente simples quanto eficaz: ela responde aos comentários, até mesmo aos comentários postados por pessoas que odeiam.
“Se você vai postar em uma comunidade, você deve fazer parte dela. Investir tempo e esforço pode realmente mudar as coisas.”
Vale a pena. Por exemplo, Tran relembra um evento que aconteceu logo após o Entre nós A conta TikTok foi criada. Ela postou um vídeo sobre um novo mapa, que se tornou viral e, de repente, foi inundado com comentários de “jogo morto” – pessoas reclamando, pessoas dizendo que o jogo havia acabado.
“Foram comentários intermináveis como esse e fiquei muito desmotivado”, diz Tran. “Então pensei sobre isso e me perguntei: o que vou realmente fazer sobre isso? O que fiz foi literalmente sentar por horas e responder ao máximo de comentários possível e não de uma forma atrevida como algumas marcas são, mas de uma forma que fosse honesta e, espero, um pouco engraçada.
Entre nós, a desenvolvedora Victoria Tran convoca uma REUNIÃO DE EMERGÊNCIA para reagir às análises do jogo
De repente, ela viu uma mudança. Outros comentaristas entraram na conversa, perguntando: Por que você está criticando um jogo indie? Por que você está odiando algo que as pessoas adoram jogar?
“Foi uma mudança tonal completa”, diz Tran. “É um exemplo de por que, se você vai postar em uma comunidade, você deveria fazer parte dela. Investir tempo e esforço pode realmente mudar as coisas.”
Tran vê o trabalho como uma continuação do tipo de espaço online facilitado pelos primeiros YouTubers, como John e Hank Green e seu Project for Awesome, e o descreve como “ganha-ganha” para desenvolvedores de jogos. Comunidades gentis, diz Tran, são simplesmente boas para os negócios: elas atraem um público, mas mais ainda, eles atraem um público que compartilha feedback atencioso e se preocupa com as pessoas que fazem o produtos. (Quando Tran twittou durante as férias depois de anunciar que a conta faria uma pausa, o Entre nós Seguidores do Twitter gentilmente repreendeu dela.)
“Também é muito bom ter pessoas que se preocupam e se envolvem com você de uma forma significativa”, diz Tran. “Há um aspecto muito humano nisso tudo que é realmente difícil de quantificar. Eu realmente não gostaria de quantificá-lo de qualquer maneira.”
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