![Disco compacto em envelope de papel isolado no branco](/f/9276cca101f50fa111db6b4e7eb3c290.jpg)
Segure os DVDs pela borda e pelo orifício central para evitar manchas e arranhões.
Crédito da imagem: prapann / iStock / Getty Images
Nada interrompe uma relaxante noite de cinema como um DVD que salta ou congela, ou talvez ainda pior, um que nem carrega. Se você obtiver seus DVDs da Netflix, é importante relatar quaisquer discos quebrados que você receber para que a Netflix não envie o filme ruim para decepcionar outro cliente - ou potencialmente culpá-lo pelo disco quebrado quando a falha é posterior descoberto. Antes de devolver imediatamente um disco com defeito que não está visivelmente rachado, tente limpá-lo e usar outro reprodutor.
Limpe e teste o disco
Para limpar um disco, use um pano sem fiapos, como um pano para óculos, e limpe em linhas retas do centro do disco até a borda. Se você vir sujeira grudada, adicione um pouco de água morna da torneira ao pano. O gerenciamento de direitos digitais também pode fazer com que os discos não funcionem corretamente, especialmente quando reproduzidos em um computador. Experimente o disco em um segundo DVD ou Blu-ray player, de preferência um conectado diretamente a uma TV, antes de presumir que o disco está quebrado.
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Relate o problema
Se o seu disco não funcionar em nenhum reprodutor mesmo após a limpeza - ou se o disco estiver visivelmente quebrado na chegada - relate o problema à Netflix usando o formulário de problema do disco (link em Recursos). Escolha se o disco está rachado ou simplesmente não reproduz corretamente e escolha se deseja receber uma substituição. Se você não pedir uma substituição, a Netflix enviará o próximo disco da fila. Após enviar o relatório, coloque o disco de volta na mala direta e devolva-o.