Existem algumas coisas que alguns fundadores de startups não entendem sobre o que Louisa Heinrich faz. E ela não tem medo de contar a eles. Inferno, foi assim que ela iniciou sua carreira de décadas em tecnologia.
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- UX pioneira
- Prevendo o imprevisível
Antes da crise pontocom, e mesmo depois, os cargos que Heinrich ocupou nas empresas recebiam títulos desconcertantes como “Diretor de Experiência Arquitetura” e “Chefe de Design de Interação” – muitas vezes uma confusão de palavras que significa dizer que ela era responsável por como os usuários interagiam com a tecnologia. produtos. Hoje, essas posições seriam chamadas de “design de experiência do usuário” ou UX, para abreviar.
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Nos primeiros anos, Heinrich se viu em constante conflito com os executivos-chefes, que muitas vezes se concentravam apenas nos resultados financeiros, seja porque não entendiam o que ela fazia ou por que ela era necessária.
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“Já conversei muitas vezes com pessoas que querem fazer ou criar algo, mas não têm um bom motivo”, disse ela. “E acho que isso continua a ser a força motriz da tecnologia por razões diferentes agora, mas por uma razão que é exatamente a mesma de então: o dinheiro.”
A forma como o Vale do Silício funcionou nas últimas décadas, e ainda funciona atualmente, é bastante simples: um fundador, ou um grupo de fundadores, tem uma ideia. Eles levantam dinheiro de capitalistas de risco ou obtêm eles próprios o dinheiro. Eles contratam uma equipe para construir sua ideia na esperança de mudar o mundo ou, pelo menos, retribuir aos investidores. Segundo Heinrich, quem faz isso tem uma de duas coisas: pura sorte ou produtos centrados no ser humano.
E como a sorte é imprevisível, Heinrich lutou para fazer os fundadores pensarem sobre como as pessoas usam a tecnologia que constroem como uma métrica de sucesso, e não apenas o hardware ou software em si.
“A razão pela qual chamamos isso de arquitetura da informação naquela época foi porque falávamos sobre a construção de produtos interativos como se estivéssemos construindo uma casa”, disse ela. “Tem que haver caminhos que façam sentido para as pessoas passarem. Você não pode ter um quarto sem saída. Quando começamos a pensar nas propriedades digitais como espaços físicos, isso abriu o nosso pensamento e nos deu melhores formas de construí-las.”
UX pioneira
Heinrich liderou projetos de design para consumidores digitais em empresas da Fortune 500 que se tornaram a base da Internet como a conhecemos. Se você já personalizou um carro no site de uma montadora, deve agradecer a Heinrich. Você tem o aplicativo do seu banco no seu Smartphone? Heinrich liderou o design da primeira forma de banco digital. Ela também era diretora executiva da BBC quando o iPlayer foi lançado – inaugurando a primeira iteração do índice pesquisável da maior emissora do Reino Unido, com mais de 4 milhões de páginas de conteúdo.
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Em 2013 ela começou Sobre-humano, que consulta governos e empresas sobre como “incorporar de forma produtiva o pensamento centrado no ser humano”, porque viu uma lacuna entre o que os clientes pediam às agências e o que eles realmente precisavam.
“As consultorias de gestão são realmente boas em marketing, pois podem dizer o tamanho do mercado para um produto hipotético em termos de dólares e centavos”, disse Heinrich. “O que eles não podem necessariamente dizer é como é o mercado em termos do que os humanos precisam, estão prontos e dispostos a se envolver de forma produtiva.”
Prevendo o imprevisível
Heinrich passa muito tempo pensando, e falando, sobre o futuro da tecnologia - seu regulação inevitável, o expectativas irreais que temos para isso, e a godificação dos fundadores.
No entanto, uma tese que ela descobriu repetidamente é que os criadores podem ter as melhores intenções sobre como seu produto será usado. Mas uma vez que as pessoas os tenham acesso, não há como dizer o que farão. É aí que entra Superhuman, e também por que ela é uma defensora da regulamentação da tecnologia baseada em estruturas.
“Vamos hackear juntos o que quisermos com tudo o que você nos der, é assim que os humanos funcionam”, disse Heinrich. “Portanto, a ideia de que o governo pode aprovar leis que de alguma forma serão eficazes contra esse cenário em constante mudança de humanos interagindo com a tecnologia é simplesmente insana.”
Os governos foram concebidos para agir lentamente, acrescentou Heinrich, porque se avançassem tão rapidamente como a tecnologia, todos viveríamos num estado de “caos perpétuo” e se a tecnologia se movesse tão lentamente quanto os governos, bem… a inovação chegaria a um ponto estridente parar.
Para que a regulamentação governamental da tecnologia seja bem-sucedida, ela acredita, os legisladores e as partes interessadas precisam se perguntar Algumas perguntas ao elaborar legislação: Quais são as consequências adversas ou não intencionais dos diferentes tipos de tecnologia? Quais são alguns dos sinais que podemos identificar da ocorrência dessas consequências? Como podemos construir estruturas para orientar comportamentos em direções positivas?
É seguro dizer que a previsibilidade de que essas conversas aconteçam é mínima, mas não quase nula – embora a indústria de tecnologia e o governo sejam duas instituições fadados a se entenderem mal (se você já usou o site da Receita Federal ou ouvi Mark Zuckerberg dizer “Mova-se rápido e quebre coisas”, você entendeu).
Heinrich, por outro lado, está otimista. As pessoas estão pensando muito mais criticamente sobre a tecnologia agora do que quando ela começou.
“Acho que em alguns círculos. isso está começando a acontecer”, disse ela. “Acho que muito do caos no mundo político nos últimos seis anos fez com que mais pessoas questionassem o que diabos está acontecendo com a tecnologia e quais são alguns dos becos sem saída que ela pode estar nos levando.”
E quanto mais difundida a tecnologia quotidiana se torna na vida das pessoas em todo o mundo, mais os fundadores e criadores são forçados a ter em conta o impacto humano dos seus produtos. Tomemos por exemplo, o pesquisadores e críticos que protestou contra o uso de inteligência artificial rotineiramente tendenciosa e prejudicial durante o movimento Black Lives Matter e o clamor público sobre a rápida disseminação da desinformação, o que levou a um repressão em plataformas de mídia social.
É por isso que Heinrich está feliz em ver as funções de UX incorporadas no início dos negócios surgindo hoje, e não como uma resposta reativa. medida para reação - “Não apenas 'Como fazemos aquilo que você decidiu fazer', mas 'O que você deveria ser fazendo?'"
“Sejamos realistas, são as pessoas que pagam ou não pelo produto, são as pessoas que geram a receita”, acrescentou. “Então, quando as pessoas começarem a tomar decisões melhores por si mesmas, poderemos realmente ver algumas mudanças positivas.”
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