Como consertar Alexa que não se conecta à internet

Às vezes, um produto doméstico inteligente é desconectado da Internet e não consegue se reconectar sozinho. Há muitos motivos pelos quais isso pode acontecer, mas é um problema comum e relativamente fácil de corrigir. Quando um dispositivo Amazon Echo está desconectado da Internet, ele se torna essencialmente um peso de papel, portanto, é fundamental colocá-lo novamente online.

Como colocar Alexa novamente online

As etapas a seguir para colocar seu dispositivo Alexa online exigem que você tenha acesso a um telefone, seu dispositivo Echo e seu roteador e modem. Certifique-se de estar próximo de tudo isso. Agora vamos às etapas para obter Alexa Trabalhando de novo.

Passo 1:Reinicie seu dispositivo Echo.

Às vezes, tudo o que é necessário para colocar Alexa online novamente é reiniciar o dispositivo. Desconecte o dispositivo Echo da alimentação por 10 segundos e conecte-o novamente.

Passo 2:Verifique a sua conexão com a internet.

Se o Echo ainda não estiver se conectando à internet, verifique sua conexão Wi-Fi. É melhor usar um dispositivo somente Wi-Fi, como um computador, para garantir que as conexões de celular não interfiram, mas um telefone funciona. Se o seu roteador apresentar problemas, tente as etapas a seguir ou ligue para o seu ISP.

Etapa 3:Reinicie o modem e o roteador.

Alguns ISPs fornecem aos clientes modems e roteadores (como caixas separadas ou unidades combinadas). Felizmente, as etapas de reinicialização são quase as mesmas. Desconecte a unidade combinada ou modem e roteador da alimentação por 30 segundos. Se for uma unidade combinada, conecte-a novamente na tomada. Se você tiver dispositivos separados, conecte primeiro o modem e aguarde um minuto. Em seguida, conecte o roteador e aguarde dois minutos.

Verifique se o dispositivo que você usou para testar a conectividade está funcionando com esta rede Wi-Fi. Nesse caso, o Echo também deveria estar funcionando.

Passo 4:Reposicione seu dispositivo Echo.

Se o Echo ainda não estiver online novamente, pode ser que o dispositivo Echo esteja muito longe do roteador para manter uma conexão confiável. A Amazon sugere manter o Echo a menos de 9 metros do sinal.

Lembre-se de que a interferência pode encurtar o comprimento. A interferência pode ser causada por materiais de parede (como tijolo, por exemplo) ou outros dispositivos conectados à internet.

Etapa 5:Redefina o dispositivo Alexa para as configurações de fábrica.

Se você ainda estiver tendo problemas de conectividade, será necessário fazer uma redefinição de fábrica. Você pode redefina o Echo através do aplicativo Alexa. Existem também instruções específicas para redefinindo um ponto de eco e um Eco Show.

Como reconecto minha Alexa ao Wi-Fi?

Se você ainda está tendo problemas para conectar seu dispositivo Alexa ao Wi-Fi estiver funcionando corretamente, você precisará corrigir suas credenciais de Wi-Fi no aplicativo Alexa. Algo fácil de perder é uma senha ou tipo de segurança errado. Por exemplo, se você alterar a senha do Wi-Fi no nível do roteador, também precisará alterá-la no seu dispositivo Echo. Veja como verificar suas informações de login do Wi-Fi.

Passo 1:Verifique suas credenciais de internet.

Abra o aplicativo Alexa no seu telefone. Tocar Dispositivos no fundo. Selecione seu dispositivo Echo e toque no Configurações botão no canto superior direito. Tocar Mudar ao lado da opção Wi-Fi para visualizar os detalhes de login do Wi-Fi. Se estiverem incorretos, selecione a rede correta e digite a senha.

Passo 2:Verifique ou altere as bandas de internet do roteador.

Se a internet estiver funcionando e o Echo ainda não estiver se conectando ao Wi-Fi, pode ser a banda que está usando. A maioria dos roteadores tem várias bandas Wi-Fi – 2,4 GHz e 5 GHz são as mais comuns. Se você tiver essa capacidade em seu roteador, tente alterar a banda de rede Wi-Fi que seu dispositivo Echo está usando seguindo as etapas acima para verificar as credenciais da Internet.

Se nada disso funcionar, ligue para o suporte da Amazon. Pode haver um problema que requer uma correção específica. De qualquer forma, a Amazon é a última e melhor linha de defesa para fazer seu dispositivo voltar a funcionar.

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