O segredo para ajudar os idosos a ficarem online está bem na nossa frente

É aquela época do ano em que você pode considerar comprar para um parente mais velho um tablet ou telefone projetado para “idosos”. Imagens de pessoas mais velhas sorrindo enquanto usam seu novo tablet adequado para idosos os torna tentadores, e você pode ser perdoado por pensar que isso é tudo o que é necessário para que os idosos possam desfrutar de todo o mundo on-line ofertas.

Mas isso não. Esses produtos podem efetivamente facilitar acesso à Internet, aplicativos e sistemas operacionais. Mas neste ponto, outro obstáculo, muito mais sério, é atingido: um péssimo design de interface. É um problema enorme e incompreendido - e não pode ser resolvido lançando um GrandPad na direção da vovó.

Bom design, marcado por pequenos problemas

Tenho visto como um design mal pensado afeta a confiança dos idosos ao usar a tecnologia (ajudando meus pais a navegar pelos aplicativos e pela Internet nos dispositivos de sua escolha). Meus pais usam

Tablets Apple iPad, além do meu pai usar um Chromebook. Ambos se graduaram para essas máquinas depois do Windows notebooks tornou-se um exagero. Eles usam Google Assistente em um alto-falante Nest, e minha mãe tem um smartphone Android. Eles não são novatos em tecnologia e não requerem equipamentos especializados. O que eles precisam para tornar sua vida on-line mais agradável e fácil é um design bem pensado e mais inclusivo.

Um ótimo exemplo do problema é o aplicativo de compras QVC no iPad, que minha mãe usa com bastante regularidade. No geral, o aplicativo foi projetado de forma inclusiva, com botões e painéis grandes, muito espaço em branco e bastante óbvio Adicionar a cesta botões quando você quer comprar algo. É, portanto, frustrante quando outros aspectos importantes do aplicativo vão na direção completamente oposta.

Um problema resume perfeitamente os problemas enfrentados em muitos aplicativos e lojas online. Digamos que um item extra seja adicionado acidentalmente à cesta do aplicativo QVC. A opção de reduzir o número pedido de um determinado item é, de longe, o menor botão de todo o aplicativo e não apenas fácil de perder, mas também não tão fácil de ajustar. Você não pode apertar e aplicar zoom, a opção Negrito no iOS não se aplica a aplicativos, e a única maneira real de saber que algo não está certo é quando (ou se) você perceber que o preço está mais alto do que o esperado.

No aplicativo, a cesta — sem dúvida a parte mais importante do aplicativo tanto para o usuário quanto para a empresa — é uma janela pop-up, não uma tela separada. Por que não torná-lo maior, mais óbvio e mais utilizável? O aplicativo QVC não é o pior ou o único infrator, mas se destaca porque, em sua maior parte, o aplicativo é bem projetado, até chegar a uma parte crucial da experiência de compra.

Apenas o começo do problema

O problema é que eu nunca teria notado o problema se não fosse algo que minha mãe me perguntou. Para mim, não foi um problema e provavelmente também não foi para o designer. Mas é absolutamente para algumas pessoas. Eu me ouço dizer: “Esta parte não é muito óbvia, então você terá que se lembrar de algumas etapas”, muitas vezes quando explico como usar aplicativos e um aplicativo. sistema operacional, como aponto botões minúsculos, ou passar por várias etapas e menus para chegar a algum lugar que deveria ser muito menos árduo para encontrar.

Um outro exemplo mostra como a linguagem (muitas vezes liderada pelo marketing) destaca uma questão de design diferente que é igualmente difícil de ser superada pelas pessoas mais velhas.” Eu configuro o iOS nos iPads dos meus pais para atualizar automaticamente e, se for uma atualização de versão importante, geralmente exige que os acordos de privacidade sejam aceitos, a configuração do iCloud e a reativação das ferramentas de segurança antes de permitir que você volte ao tábua.

O que é problemático aqui não é o design, mas a linguagem utilizada e a clareza em torno das opções fornecidas. Nem todo mundo entende o que o iCloud faz, se não há problema em compartilhar dados com a Apple e desenvolvedores terceirizados ou como é doloroso forçar o Touch ID a alguém sem dedos ágeis. Embora usuários experientes e confiantes saberão o que tocar e procurar (sempre menor, menos óbvio) Pular por agora botão em opções indesejadas, muitos idosos não querem cometer erros e acabam simplesmente não usando o tablet.

Medo do desconhecido

De certa forma, é por isso que forço a atualização automática do iOS. Se não o fizesse, então provavelmente não aconteceria pelas mesmas razões acima: O processo está repleto de linguagem técnica e vários acordos, todos amplificando preocupações sobre inadvertidamente fazendo algo errado. As indicações são bastante claras para mim, mas não tanto para as pessoas mais velhas. É um problema de design UX, não um problema de dispositivo. E porque é encontrado em todos os tipos de software, não pode realmente ser resolvido com um dispositivo supostamente feito para idosos, a menos que seja incrivelmente restritivo na forma como pode ser usado.

Tudo se resume ao medo de apertar um botão e cair em uma toca de coelho com opções igualmente confusas, bem como problemas para identificar botões e opções devido a problemas de visão, botões minúsculos que não são feitos para ajudar pessoas com problemas de destreza ou ícones e imagens confusos. nomenclatura. São os aplicativos, os sistemas operacionais e a web que constituem uma barreira maior para o uso do que o dispositivo em si. Não é um problema em todos os lugares, mas é limitado apenas a determinados aplicativos ou serviços e, quando aparece apenas de vez em quando, pode ser extremamente frustrante. Se você descobrir como lidar com esses problemas uma vez e não enfrentá-los novamente por semanas ou meses, as soluções serão facilmente esquecidas.

Tudo isso vem antes de lidar com o login em aplicativos e sites, as infinitas senhas e segurança sistemas, pequenas caixas de seleção para evitar coleta de dados e listas de e-mail e linguagem não padronizada em aplicativos. Chamar seu serviço de algo inteligente é ótimo para a marca, mas não tão bom se a pessoa que usa o aplicativo não sabe que você chama as assinaturas de algo diferente de todos os outros. São todas considerações pequenas, mas corrigi-las ajudaria os idosos a se sentirem menos intimidados e frustrados com a vida cotidiana online.

Não é o dispositivo ou a pessoa

Esses problemas de design não são os mesmos que podem ser curados ou minimizados por meio de configurações de acessibilidade. Não são aqueles que afetam especificamente pessoas com deficiências graves que precisam de assistência para usar um dispositivo em geral. Eles não vão desaparecer repentinamente com uma caneta, botões de grande volume ou uma versão personalizada do Android ou pagando uma assinatura mensal de uma linha de apoio.

Há lugar para dispositivos como o GrandPad, mas não é necessário para pessoas bastante experientes em tecnologia que desejam mais de sua tecnologia. mas ficam desanimados com elementos de design que não foram totalmente otimizados para pessoas de todas as idades e habilidades técnicas. Acredito firmemente que o iPad e o iOS são produtos excelentes para pessoas mais velhas, graças à velocidade e integração perfeita da Apple em vários dispositivos, configurações de acessibilidade abrangentes para o sistema operacional, privacidade forte e simplicidade geral usabilidade.

É o que está além do iPad onde os problemas ocorrem, seja dentro de um aplicativo, na web ou quando algo inesperado ocorre. Não creio que a solução seja criar espaços online especificamente para pessoas mais velhas, pois ninguém quer que se sinta fraco. Também não sou a pessoa que pode dizer qual é a solução real, pois elas não me afetam pessoalmente. No entanto, reconheço qual é o problema.

Só as pessoas verdadeiramente afectadas por eles podem mostrar onde é necessário fazer melhorias. Em vez de fabricar dispositivos específicos para idosos, os desenvolvedores e fabricantes de software precisam garantir que pessoas de todas as idades e capacidades tecnológicas sejam consultadas e consideradas, com o objetivo de garantir a processo O uso de software – de cima a baixo, seja um aplicativo ou um site, no celular ou no desktop – é verdadeiramente inclusivo.

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