Cancelar o serviço de linha fixa da AT&T exigirá persistência.
A AT&T, uma das maiores operadoras de telefonia fixa, geralmente é útil quando você deseja cancelar seu serviço. Esteja você planejando usar apenas um telefone celular ou estiver mudando para outro provedor, você desejará cancelar seu serviço AT&T primeiro para evitar o pagamento de duas contas. Você pode garantir que o processo de cancelamento corra bem tomando algumas medidas preparatórias e sendo direto com os representantes.
Passo 1
Certifique-se de que você está em dia com sua conta. Envie qualquer pagamento necessário para zerar o saldo de sua conta e deixe-o quitar antes de ligar. A AT&T normalmente não permite que clientes com saldo cancelem seu serviço. Você é cobrado com um mês de antecedência (o pagamento de janeiro cobre a fatura de fevereiro), portanto, você terá um crédito, não um saldo acumulado, se cancelar assim que o pagamento for compensado.
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Passo 2
Encontre o número de atendimento ao cliente e ligue. A AT&T tem números diferentes para regiões e serviços diferentes. Seu número de atendimento ao cliente estará listado em sua fatura. Siga as opções do menu até poder falar com um representante geral. Diga ao representante que deseja cancelar. Você provavelmente será transferido para o departamento de retenção de clientes da AT&T.
etapa 3
Recuse qualquer oferta. A "equipe de retenção" da AT&T geralmente oferece ofertas e serviços promocionais especiais para clientes que estão tentando cancelar. Recuse educadamente todas as ofertas e insista gentilmente que deseja que o serviço seja cancelado.
Passo 4
Grave informações da conversa. Inclua a hora e a data, o nome do representante, o "ID do representante" da pessoa e o número de confirmação fornecido. Se o representante não oferecer, pergunte sobre qualquer reembolso que possa ser devido e registre o valor.
Etapa 5
Use a informação. Se houver problemas com o cancelamento, use as informações coletadas na Etapa 4 para corrigi-los. Os representantes da AT&T devem manter registros detalhados das conversas que mantêm com os clientes. Se você puder fornecer o nome do representante, a identificação e a data e hora da ligação, terá muito mais sucesso na resolução de quaisquer disputas que surgirem.
