Defina o processo de negócios que você deseja analisar. Deve ser uma transação comercial completa, com início e fim, com entradas e saídas, e que resulte na satisfação de uma necessidade comercial. Exemplo: "Contratar funcionário" é um processo completo, enquanto "Preencher formulário de contratação" é uma etapa do processo, mas não faz sentido se for feito sozinho.
Identifique funções dentro do processo. Uma função é uma parte que uma pessoa ou grupo de pessoas desempenha no processo. As funções devem ser rotuladas com o tipo de ação que executam, não seus cargos ou títulos de departamento. A pessoa que aprova o cartão de ponto de um funcionário deve ser chamada de "Aprovador de horas".
Identifique as etapas do processo necessárias para concluir a transação. Capture cada etapa detalhada que agrega valor ao processo, mesmo que esse valor seja apenas para revisar e garantir que as etapas anteriores tenham sido realizadas corretamente.
Documente o fluxo do processo criando um diagrama que mostra cada etapa, a função que executa a etapa e as informações que fluem de uma etapa para outra. Numere cada etapa. Defina a direção das informações usando as setas que vão de cada etapa à próxima. Um estilo de gráfico de fluxo "multifuncional" funciona melhor para identificar as funções e o fluxo de informações entre as pessoas, bem como as etapas do processo. Na parte do texto do documento, descreva cada etapa em detalhes.
