Certifique-se de que o som está ligado. Às vezes, pressionar acidentalmente a tecla de comando errada pode silenciar o som. Abra a central de dispositivos de áudio e certifique-se de que os alto-falantes estejam ligados e de que o som de todos os programas de vídeo ou música em execução esteja alto.
Verifique se os drivers de áudio estão funcionando corretamente. Clique em “Iniciar”, “Painel de Controle”, “Ferramentas administrativas”, “Gerenciamento do computador” e depois “Gerenciador de dispositivos”. No gerenciador, encontre "Controladores de som, vídeo e jogos" e clique no seu dispositivo de som e selecione "propriedades". Na guia "Driver", deve mostrar qual driver está instalado para sua placa e se a placa de som está funcionando devidamente.
Verifique se o conector do fone de ouvido funciona. Se não houver som saindo dos alto-falantes, mas o conector do fone de ouvido reproduz som, pode haver algo errado com os alto-falantes. Nesse caso, você pode usar fones de ouvido ou alto-falantes externos ou tentar usar a garantia do laptop para que a HP conserte os alto-falantes. Conectar e desconectar um fone de ouvido da tomada várias vezes supostamente fez com que os alto-falantes de alguns usuários começassem a reproduzir o som novamente.
Atualize seus drivers de som. Mesmo se o dispositivo disser que está funcionando corretamente, o driver pode estar causando um problema. No menu da etapa 2, selecione para atualizar automaticamente o driver ou pesquise no site do fabricante da placa de som um novo driver para baixar e instalar. Reinicie o computador após a instalação do novo driver.
