Newegg quer que você confie no ChatGPT para análises de produtos

Newegg, o varejista on-line conhecido principalmente por vender componentes de PC, implementou a IA em quase todas as partes de sua plataforma. A área mais recente para receber tratamento de IA? Avaliações de Clientes.

Em produtos selecionados, a Newegg agora mostra um resumo de IA das avaliações dos clientes. Ele examina a pilha, incluindo a avaliação em si e quaisquer prós e contras listados, e usa isso para gerar sua própria lista de prós e contras, juntamente com seu próprio resumo. Atualmente, a Newegg está testando o recurso em três produtos: Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, laptop MSI Katana e Ipason área de trabalho para jogos.

Já cobri os contratempos da Newegg com a IA por meio de seu Construtor de PC baseado em ChatGPT. A empresa confirmou que está usando Bate-papoGPT mais uma vez para gerar esses resumos de análises de produtos, e eles estão cheios de problemas.

Tecnologia inteligente, resumos idiotas

Por exemplo, o resumo do MSI Katana é contraditório. Diz que o laptop é “recomendado para iniciantes” e também para “aqueles que procuram um laptop de alto desempenho”. O sumário também lista um “sistema de resfriamento eficaz” no início do resumo, mas “ruído alto do ventilador” e “temperaturas de funcionamento quentes” posteriormente sobre.

Em outros lugares, com o desktop Ipason, o resumo faz um trabalho decente listando os prós e os contras das avaliações dos clientes. No entanto, nem sequer menciona que o disco rígido de 1 TB no desktop está formatado como três discos rígidos separados, o que era uma reclamação comum entre as avaliações reais dos clientes. Em vez disso, apenas diz que a máquina tem “espaço de armazenamento limitado”, provavelmente porque a IA estava confusa sobre os problemas de formatação.

Além do resumo, a Newegg agora mostra “bytes de revisão” abaixo da foto do produto. Estas são pequenas citações da análise gerada por IA e, o mais importante, a tela não mostra que foram geradas por IA.

Se você realmente seguir esses links e for para a seção gerada por IA, há um aviso no qual você pode clicar que diz: “Esforços foram feitos para garantir a precisão, mas experiências, opções e interpretações individuais podem variar e influenciar o resultado gerado. contente."

Problemas na preparação

A IA não está escrevendo sua própria avaliação do nada, mas está servindo como um substituto para a leitura de avaliações de clientes que podem ter mais nuances. As experiências individuais também não devem ser descartadas. No caso do Ipason, a análise gerada por IA é para um produto que não é vendido pela Newegg. Coisas como atendimento e suporte ao cliente são importantes para itens do mercado, e a IA encobre amplamente essa área.

A Digital Trends perguntou à Newegg se esse recurso seria amplamente implementado em seu site ou se teria como alvo itens específicos primeiro, e ainda não recebeu uma resposta. Para produtos como o Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, o recurso de resumo funciona (mesmo que não seja tão útil quanto um completo Avaliação do RTX 4080). Ainda existem algumas peculiaridades. Por exemplo, o resumo do RTX 4080 lista “sem saída de vídeo na configuração inicial devido a adaptador de energia com defeito” como um golpe. Cuidado ao elaborar? Porque esse golpe por si só ofusca o grande número de profissionais listados nesta lista de resumos gerados por IA.

Minha principal preocupação são os itens do mercado onde o potencial para avaliações falsas é maior. É sempre difícil saber se as avaliações dos clientes são falsas ou reais, mesmo com selos verificados. Não temos dados sobre Newegg, mas pesquisas recentes do governo do Reino Unido sugerem que mais de 15% das avaliações na Amazon não são reais. Talvez seja por isso Amazon não lançou ainda não possui sua ferramenta de resumo baseada em IA.

Em última análise, as avaliações dos clientes na Internet não são a forma mais confiável de tomar decisões de compra, e usá-las para gerar um resumo de IA as torna ainda menos confiáveis.

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