Os clientes japoneses receberam um pedido de desculpas público do CEO do Groupon, Andrew Mason, esta manhã, que admitiu que seu site de ofertas diárias estava “realmente bagunçado”.
Um cupom para uma refeição tradicional de Ano Novo deu errado quando uma demanda esmagadora resultou em entregas atrasadas e comida em “terríveis condições”, o que PA relatórios. A refeição, chamada “osechi”, é um prato simbólico também conhecido pela sua apresentação estética. A desilusão levou muitos clientes japoneses – que tinham desembolsado 10.500 ienes, ou 127 dólares, pelo cupão – a recorrerem à Internet, publicando reclamações e também fotografias da refeição mal preparada.
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Segundo o Groupon, a cafeteria que oferecia o cupom por meio de seu site ficou sobrecarregada com o volume de pedidos e não conseguiu atender à demanda. Mas, além do pedido de desculpas, o Groupon também reembolsou clientes insatisfeitos e ofereceu 5.000 ienes em vouchers.
O Groupon obteve um sucesso significativo nos Estados Unidos nas últimas semanas, especialmente com seu
E embora a popularidade não seja normalmente um problema para nenhuma empresa em crescimento, foi neste caso. Mason explicou que o Groupon criou fórmulas para ajudar os fornecedores com quem tem parceria a determinar como atender à demanda do consumidor e quantos cupons oferecer. Infelizmente, isso ainda não foi introduzido no Japão. “Basicamente porque a popularidade do Groupon Japan cresceu tão rapidamente que nos pegou desprevenidos. Não esperávamos encontrar esse problema tão rapidamente.”
Mason afirma que o planejamento de capacidade está sendo apresentado à equipe japonesa.
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