Veja como você pode obter um reembolso na Google Play Store

Todos nós já sentimos remorso de comprador uma vez ou outra - seja um jeans skinny que faz você parecer ridículo ou uma TV nova que não impressiona quando você a liga. Com itens físicos, você simplesmente providencia a devolução ou leva-os de volta à loja para reembolso, mas o que você faz quando deseja devolver uma compra digital? Neste guia, explicaremos como obter o reembolso de algo que você comprou na Google Play Store.

Quer você tenha comprado um novo aplicativo que não funciona como você imaginou, um novo álbum que mais tarde você percebeu que já possui, ou uma compra no aplicativo que você realmente não pretendia comprar, apresentaremos suas opções para receber seu dinheiro voltar.

Como obter reembolso de aplicativos ou jogos

Você pode obter um aplicativo ou jogo reembolso da Google Play Store facilmente se você solicitá-lo dentro de duas horas após a compra. Veja como fazer isso:

Passo 1: Abra o Loja de aplicativos do Google aplicativo.

Passo 2: Toque nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo para abrir o menu.

Etapa 3: Escolher Conta > Histórico de compras.

Passo 4: Encontre o aplicativo ou jogo que deseja devolver e toque em Reembolso.

Etapa 5: Tocar Sim, o aplicativo será desinstalado e seu dinheiro será reembolsado.

Etapa 6: Você deverá receber um e-mail sobre o reembolso e ele dirá Cancelado ao lado do aplicativo em seu Histórico de pedidos.

Se você ultrapassou o limite de duas horas, mas ainda faltam 48 horas após a compra, você pode solicitar um reembolso por meio de seu navegador. Certifique-se de estar conectado à sua conta do Google e visite este link do Google para preencher um formulário.

Como obter reembolso de aplicativos ou jogos após 48 horas da compra

Se já se passaram mais de dois dias desde que você comprou o aplicativo ou jogo, você terá que ir diretamente ao desenvolvedor para solicitar um reembolso.

Passo 1: Abra o aplicativo Google Play Store.

Passo 2: Toque nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo para abrir o menu.

Etapa 3: Escolher Conta > Histórico de compras.

Passo 4: Encontre o aplicativo ou jogo que deseja devolver e toque em Visualizar.

Etapa 5: Role para baixo até encontrar Contato do desenvolvedor e toque E-mail. Isso deve abrir um novo e-mail no seu programa de e-mail.

Etapa 6: Explique que você deseja um reembolso e por quê.

É melhor ser educado e explicar detalhadamente seus motivos, pois cabe ao desenvolvedor conceder ou não o reembolso.

Como obter um reembolso por uma compra no aplicativo

O Google pode ajudar você a obter o reembolso de uma compra no aplicativo, mas você deve enviar uma solicitação de reembolso por meio de este formulário do Google.

Certifique-se de estar conectado à sua conta do Google, visite o link e preencha o formulário. Você precisará selecionar qual compra no aplicativo deseja ser reembolsada e selecionar um motivo para sua solicitação. Geralmente, você obterá uma decisão rapidamente, mas pode levar até 48 horas.

Se você deseja o reembolso de uma compra no aplicativo e já se passaram mais de 48 horas desde a compra, você precisará ir diretamente ao desenvolvedor do aplicativo.

Passo 1: Abra o aplicativo Google Play Store.

Passo 2: Toque nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo para abrir o menu.

Etapa 3: Escolher Conta > Histórico de compras.

Passo 4: Encontre o aplicativo ou jogo em questão e toque em Visualizar.

Etapa 5: Role para baixo até encontrar Contato do desenvolvedor e toque E-mail. Isso deve abrir um novo e-mail no seu programa de e-mail.

Etapa 6: Explique que você deseja um reembolso e por quê.

É sempre correto e adequado dizer a verdade de maneira respeitosa, portanto, você deve sempre explicar por que deseja um reembolso da maneira mais verdadeira e respeitosa possível.

Como encerrar uma assinatura

Se o problema for uma assinatura, você precisará encerrá-la o mais rápido possível. Você pode encerrar sua assinatura seguindo as etapas abaixo:

Passo 1: Abra o aplicativo Google Play Store.

Passo 2: Toque nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo para abrir o menu.

Etapa 3: Escolher Assinaturas.

Passo 4: Encontre o caminho certo e toque Cancelar.

Você deveria saber que apesar desinstalar um aplicativo, você não cancelará sua assinatura e, portanto, ainda será responsável pelo pagamento dela.

Como obter reembolso de filmes, programas de TV, músicas ou e-books

Existem muitas semelhanças no que diz respeito às regras de devolução de filmes, programas de TV, músicas e e-books na Google Play Store. O consenso padrão é que você pode devolver qualquer produto sem penalidades dentro de uma semana após comprá-lo. Isso lhe proporcionará um reembolso total, desde que você não tenha baixado ou reproduzido o item. Infelizmente, você não pode solicitar reembolso por meio do próprio aplicativo Google Play Store, então você precisará usar seu navegador. Aqui estão alguns passos simples:

Passo 1: Navegue até o seu Conta da Play Store no seu navegador e faça login na sua conta do Google (talvez você já esteja logado).

Passo 2: Role para baixo até Conta no menu à esquerda e clique em Histórico de pedidos no menu superior. A partir daqui, pesquise o conteúdo que deseja retornar.

Etapa 3: Escolher Peça um reembolso.

Passo 4: Escolha o motivo específico no menu suspenso e confirme clicando Enviar.

Etapa 5: Você receberá automaticamente um e-mail sobre sua solicitação de reembolso, geralmente em 48 horas.

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