O Índice Americano de Satisfação do Consumidor, uma pesquisa telefônica em grande escala realizada pela Escola de Negócios da Universidade de Michigan, constatou pelo segundo ano consecutivo que Computadores Apple o suporte ao cliente recebeu a melhor classificação dos entrevistados, enquanto Computadores Dell antes, as ofertas de suporte altamente conceituadas diminuíram e agora apenas correspondem à média do setor.
De acordo com o estudo, a satisfação geral do consumidor com o suporte ao cliente da indústria de informática não mudou desde há um ano, obtendo uma classificação geral de 74. Da mesma forma, a pontuação máxima da Apple de 81 corresponde ao desempenho de um ano atrás. No entanto, após dois anos de pontuações acima da média, a classificação da Dell caiu de 79 para igualar a média da indústria de 74. Porta de entrada e Compaq na retaguarda, com a pontuação da Gateway caindo para 72 da média da indústria de 74 e a queda de dois pontos da Compaq para uma pontuação de 67 correspondendo ao seu nível mais baixo de todos os tempos. A Hewlett-Packard conseguiu passar de 71 para 74, com a pontuação agregada de todos os outros fabricantes passando de 71 para 74.
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O ACSI é uma pesquisa por telefone com consumidores dos EUA, atualizada trimestralmente, com o objetivo de medir as percepções dos consumidores sobre a qualidade dos produtos e serviços que utilizam. O estudo também avalia a satisfação com portais e mecanismos de busca da Internet, bem como com fabricantes de automóveis, eletrônicos e grandes eletrodomésticos.
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