De acordo com as classificações de experiência Temkin de 2013, Apple e HP são as melhores empresas de informática para experiência do cliente. A terceira pesquisa anual com 10.000 consumidores dos EUA apontou a Apple como a marca número um, mas o sócio-gerente do Grupo Temkin, Bruce Temkin, disse que a HP está diminuindo essa liderança. No seu conjunto, o sector da informática registou melhores pontuações, aumentando de uma média de 54 por cento em 2011 para 60 por cento nas últimas classificações. Sony e Lenovo tiveram as pontuações mais baixas do setor. Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway e Toshiba também foram incluídas na pesquisa e ficaram no meio do grupo.
A pesquisa Temkin cobriu três áreas da experiência do cliente. As pontuações funcionais avaliaram se os consumidores poderiam fazer o que queriam, as pontuações acessíveis avaliaram o quão fácil era a tarefa. marca deveria trabalhar, e as pontuações emocionais classificaram como as pessoas se sentiam em relação às suas interações com o empresa.
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Como a Apple saiu com sua liderança? A empresa obteve uma classificação de 64% e liderou as empresas de informática com suas pontuações acessíveis e emocionais. Em todos os setores, a Apple ficou em 134º lugar. A HP obteve 62% e teve a melhor classificação funcional entre as marcas de computadores. A Sony teve o pior desempenho nas áreas funcionais e acessíveis, enquanto a Lenovo ficou em último lugar na componente emocional. Você pode conferir os resultados completos de todos os setores nas classificações Temkin local na rede Internet.
Os resultados não deveriam ser tão surpreendentes. Voltando a 2005, a Apple tem recebido adereços por suas fortes habilidades no departamento de atendimento ao cliente. Além do bom serviço, a marca recebeu recentemente os principais elogios do Reino Unido pesquisa anual CoolBrands e pelo menos um dos produtos da Apple está em cerca de metade das casas da América. Ame-os ou odeie-os, o pessoal de Cupertino está fazendo muita coisa certa.
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