O cancelamento de um serviço a cabo da Time Warner - como sua conexão com a Internet ou um plano de TV - ou o encerramento de sua conta exige que você ligue para o departamento de atendimento ao cliente da empresa em 1-800-TWC-HELP (1-800-892-4357). Desde a publicação, a Time Warner Cable não permite que os clientes cancelar serviços através de um formulário online ou chat ao vivo.
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- Depois de cancelar com sucesso um serviço por telefone, um representante da Time Warner Cable pode pedir que você devolva seu equipamento antigo visitando uma loja.
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De acordo com alguns clientes da Time Warner Cable, cancelar um serviço ou encerrar uma conta por telefone pode exigir que você fale com vários representantes diferentes, incluindo especialistas em retenção cujo trabalho é minimizar os cancelamentos. Se você tiver dificuldades ao ligar para a Time Warner Cable, diga claramente que deseja cancelar seu serviço ou encerrar sua conta e seja educado, mas firme, ao falar com os representantes.
Solicitando uma suspensão do serviço ou um downgrade do serviço
O Time Warner Cable permite que você solicite uma suspensão do serviço sazonal ou um downgrade do serviço - por exemplo, cancelando um plano de TV premium ou reduzindo a velocidade de sua conexão com a Internet - ligando 1-800-TWC-HELP ou conversando com um representante de atendimento ao cliente via Bate-papo ao vivo.
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Uma retenção de serviço sazonal é um cancelamento de serviço temporário que você pode solicitar se planeja ficar fora de casa por um tempo e não deseja pagar por um serviço que não pode usar. Entre em contato com a Time Warner Cable para descobrir se há retenções de serviço sazonais disponíveis em sua área.
Para iniciar uma sessão de chat ao vivo, visite o Entre em contato conosco página no site da Time Warner Cable e clique no botão Bate-papo ao vivo ícone.
Clicar em Bate-papo ao vivo abre uma janela pop-up.
Crédito da imagem: Imagem cortesia de Time Warner Cable
