Uma semana após o lançamento, o principal site de troca de seguros de saúde do Obamacare continua a sofrer de problemas de desempenho que impedem os americanos não segurados de adquirir cobertura de saúde online. Em vez disso, os visitantes Saúde.gov recebem uma mensagem que recomenda que voltem a ligar para os agentes de atendimento ao cliente, uma tecnologia que existe desde a década de 1870.
“Está com pressa?”, diz uma mensagem na página de login com falha do site. “Você poderá se inscrever mais rapidamente em nossa central de atendimento do Marketplace. Ligue para 1-800-318-2596 para falar com um de nossos representantes treinados sobre a inscrição por telefone.”
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É claro que a sugestão de solução alternativa por telefone serve apenas como um lembrete de quão falido está o sistema atual. Se o site funcionasse corretamente, os usuários do Healthcare.gov poderiam comparar planos de seguro e prêmios on-line de maneira rápida e fácil. Agora, eles têm que falar ao telefone e anotar todos os detalhes, como uma espécie de bárbaro.
As falhas significativas do Healthcare.gov decorrem de “problemas de design e software”, relata o Jornal de Wall Street, o que tornou o site praticamente inútil devido a uma infraestrutura de software defeituosa que o impossibilitou para lidar com um fluxo massivo de tráfego que parece ter persistido desde que foi lançado pela primeira vez em outubro 1.
Alguns usuários relatam não conseguir criar uma conta no Healthcare.gov, enquanto outros encontraram menus suspensos que não carregam corretamente. Aqueles que conseguiam fazer login no site muitas vezes não conseguiam concluir o processo de inscrição.
Administradores de Healthcare.gov derrubou partes importantes do site durante as primeiras horas de sábado, domingo e segunda-feira, na tentativa de resolver os problemas do site. Aparentemente, eles não funcionaram, pois todas as nossas tentativas de entrar na exchange falharam, na tarde de segunda-feira.
Quando realmente funciona (o que, no momento, quase nunca acontece), o Healthcare.gov serve como portal on-line de compras de seguros de saúde para 36 estados. Quatorze estados e Washington DC operam seus próprios portais. Alguns dos portais estaduais, incluindo os de Connecticut e Kentucky, lidaram com sucesso com os inscritos. As bolsas de seguros online de outros estados, como Maryland e Nova York, sofreram falhas semelhantes no site federal.
Por piores que sejam os problemas do Healthcare.gov, o problema ainda não é urgente. Os seguros adquiridos nas bolsas não entram em vigor até janeiro de 2014 e os pagamentos só vencem em dezembro. Portanto, se você não gosta de fazer um telefonema, continue recarregando o site - com certeza funcionará eventualmente. Nós pensamos.
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