Além do aplicativo, os clientes podem fazer pedidos em order.subway.com em qualquer navegador da Web. Espera-se que a integração do PayPal use o software One Touch do PayPal, para que os clientes possam evitar ter que inserir novamente seus dados de pagamento ou recuperar nomes de usuário/senhas ao finalizar a compra.
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Falando sobre o aplicativo móvel, o diretor de informações do Subway, Carman Wenkoff, disse “Como parte do nosso compromisso contínuo de melhorar, sabíamos que oferecer ferramentas online e móveis aos nossos clientes ocupados era fundamental para garantir que não pudessem apenas comer produtos frescos; mas rápido. Estamos entusiasmados com o lançamento de nossas novas plataformas de pedidos e continuaremos buscando novas maneiras de melhorar a experiência do Subway.
No site, o cliente digita seu CEP para saber todos os locais da região, escolhe uma loja que está aberta e começa a escolher os itens para seu pedido. Segundo o site, todos os pedidos estarão disponíveis em até 15 minutos após a confirmação do pedido. Além disso, o pedido máximo que pode ser feito online é de seis sanduíches. Também existe a opção de pedidos de catering, mas estes devem ser feitos pelo menos 24 horas antes da retirada.
Semelhante a fazer um pedido na loja, a interface na Web e no aplicativo móvel orienta o cliente através de opções padrão de sanduíches que incluem opções de pão, queijo, extras premium, vegetais, molhos e temperos. O aplicativo também inclui informações nutricionais de cada item, bem como informações sobre alérgenos para qualquer pessoa possivelmente alérgica a certos tipos de alimentos.
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