Só porque você pode... deveria? O recente aumento de bots que manipulam o mercado de reservas online levanta essa questão. Os desenvolvedores estão criando programas personalizados (também conhecidos como bots) para monitorar e reservar automaticamente os cobiçados assentos, superando a concorrência com conhecimentos de informática.
Em São Francisco, sites como Tabela Hacker e um código introduzido do desenvolvedor Diogo Monica usa programas customizados para pegar mesas em restaurantes badalados. Embora o HackerTable ajude as pessoas a encontrar reservas, ainda exige que você mesmo reserve mesas manualmente. O código da Monica faz com que suas reservas sejam feitas automaticamente, então é um passo a mais conseguir assentos assim que estiverem disponíveis. Então, se você é um amante da comida da área de SF que entende de tecnologia, o código de Monico pode ajudá-lo a automatizar as intermináveis visitas Urbanspoon e OpenTable que você está fazendo – o jogo de atualização acabou.
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Mas o uso de bots para conseguir assentos não se limita aos gastrônomos da Bay Area e é um desenvolvimento com grandes implicações sobre como compramos coisas online. Devido a esta tendência, há uma grande questão a ser feita aqui: Será que as pessoas que usam a tecnologia para contornar sistemas de reservas complicados simplesmente tirando o melhor proveito de uma situação ruim ou estão criando um campo de jogo menos equitativo que exclui pessoas sem a tecnologia necessária saber como?
“Como usar um bot equivale basicamente a furar a fila, o uso de bot certamente nunca se justifica.”
O uso de bots para desviar ingressos para eventos atraiu a ira de agências de ingressos e fãs durante anos, com legislação introduzida para coibir bots que roubam ingressos na Califórnia e em outros estados. Apesar de os agentes de venda de ingressos muitas vezes negarem o uso de bots e apoiarem medidas anti-bot, os vendedores gostam A Ticketmaster insiste que os bots estão criando grandes problemas e processou vários indivíduos por usá-los para obter ingressos. Ticketmaster contado o New York Times que bots foram usados para comprar até 60% dos ingressos para determinados shows.
Esse tipo de comportamento bloqueia clientes normais que tentam comprar ingressos seguindo o procedimento online, uma vez que a quantidade de ingressos abertos para compra ao público em geral é muitas vezes muito menor do que muitas pessoas pensar. Isto se deve em parte aos programas bot executados por cambistas e em parte à prática de reservar ingressos para determinados titulares de cartão de crédito e VIPs. Seja qual for a causa, isso significa que você está na média sem codificador conhecimento ou A posição VIP não conseguirá um assento tão facilmente.
Mas embora os bots que compram ingressos para shows geralmente sejam administrados por empresas, o código de Monica para bots de reservas é voltado para pessoas normais que querem apenas comer em um restaurante moderno. E Monica está determinada a usar bots para facilitar o processo de reserva para todos, não apenas para os programadores. “Na verdade, estou trabalhando em um site que permite que pessoas não técnicas aproveitem meu bot para conseguir reservas”, diz ele. “Estou tentando nivelar o campo de jogo.”
Monica não tem ilusões de que usar bots em sistemas que ainda não os possuem seja uma atitude ética. “Concordo que usar bots é injusto”, diz ele. “A razão pela qual criei e divulguei publicamente meu bot foi porque outras pessoas já o estavam usando. Ao lançar meu código, espero estar fazendo com que Urbanspoon e OpenTable intensifiquem seu jogo e tornem mais difícil para os bots vencerem humanos reais nas reservas.”
Portanto, mesmo o criador de um bot que rouba assentos admite que é uma solução imperfeita; embora possa ajudar a nivelar o campo de jogo, é um tipo de situação de dois erros tentando fazer o certo. Monica tem algumas ideias de soluções mais permanentes. “Bem, CAPTCHAs são a solução óbvia”, diz ele. “Infelizmente, eles degradam significativamente a experiência de qualquer serviço online – todos nós já experimentamos a dor de tentar adivinhar as letras nessas imagens. Existem também algumas empresas que estão se especializando neste problema e têm abordagens de soluções mais baseadas em dados para resolver isso.”
Sem fins lucrativos Liberdade dos fãs tenta proteger as pessoas que desejam comprar ingressos à moda antiga de cambistas e outros empresas que usam métodos duvidosos para conseguir assentos, e o Diretor de Comunicações Chris Grimm não é fã de bots. “Como usar um bot equivale basicamente a furar a fila, o uso de bot certamente nunca se justifica”, diz ele. “Os fãs merecem acesso justo aos ingressos com valor nominal, e os bots, sejam eles usados por revendedores profissionais de fãs frustrados, roubam esse direito dos fãs.”
colher urbana contado Buzzfeed não acredita que as suposições de Monica de que as reservas estão sendo assumidas por bots sejam corretas, por isso pode não achar necessário implementar uma mudança em seu sistema de reservas. Mas o fato de Monica ter facilmente inventado uma maneira de escrever código para um bot manipular o sistema com certeza faz com que pareça que os outros faria o mesmo também, e se for tão simples assim, há uma boa chance de que haja bots comprando todos os tipos de ingressos on-line. Grimm observa que é impossível ter certeza de quantos tickets foram capturados por bots. “Vendedores de ingressos como a Ticketmaster são os únicos que sabem quantos de seus ingressos foram comprados com bots e nunca divulgaram essa informação”, diz ele. Grimm acredita que os bots podem não ser tão prevalentes como a Ticketmaster fez os fãs acreditarem, e que o maior problema pode ser a prática de manter ingressos para fã-clubes e outros grupos exclusivos. Mas mesmo que a Ticketmaster esteja exagerando sua importância, eles ainda estão aumentando a dor de cabeça que os fãs normais enfrentam quando tentam entrar em um evento.
Como é um problema na grande indústria de ingressos, faz sentido a forma como a criação de bots está se espalhando para outras situações em que as pessoas desejam reservar assentos cobiçados. E a menos que as empresas que permitem a compra desses ingressos prestem atenção ao problema do bot e apresentem CAPTCHAs e outras soluções para frustrá-los, as pessoas que quiserem participar desses jantares e eventos enfrentarão um dilema ético: usar bots para obter acesso ou seguir o sistema disponível e correr o risco de perder fora.
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