Coberto por Afiliada da Fox KTVI Louis, uma mãe de dois filhos que mora em Barnhart, Missouri, ficou chocada ao descobrir que o Android de 7 polegadas tablet que ela encomendou para a filha como presente de Natal foi deixado dentro de uma lata de lixo pela entrega da UPS motorista. Ao chegar em casa do trabalho, Tracey Sole descobriu uma nota oficial da UPS InfoNotice indicando que o motorista deixou o tablet de sua filha dentro de uma lata de lixo preta ao longo da rua. Infelizmente, a entrega também coincidiu com o dia do lixo na casa do Sole. Sole acredita que os trabalhadores da manutenção municipal devem ter esvaziado a lata de lixo, arrastando e esmagando o novo tablet do seu filho.
Sole acredita que é improvável que o motorista conseguisse atravessar a entrada íngreme de sua casa e o gelo também poderia ter desencorajado o motorista de tentar caminhar até a porta. No entanto, deixar um pacote dentro de uma lata de lixo na calçada certamente não é o melhor local para uma entrega.
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Curiosamente, as diretrizes da UPS para entrega de pacotes incentivam os motoristas a deixar os pacotes “fora da vista e protegido das intempéries”, portanto, é possível que o motorista tenha pensado que a lata de lixo era uma boa solução.
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Comentando sobre a situação, Sole disse “Fiquei chorando a noite toda. Economizei por meses para conseguir isso para minha filha.” Quando Sole tentou inicialmente ligar para a UPS para resolver o problema, um representante da empresa de entrega disse-lhe que primeiro ela precisaria entrar em contato com o varejista. Depois de ligar para o varejista, ela foi informada de que uma investigação seria iniciada e provavelmente levaria de 8 a 10 dias. Ela também foi informada de que o tablet estava em espera e não havia garantia de que ela receberia um substituto a tempo para o dia de Natal.
Depois que Sole conversou com a KTVI, a agência de notícias contatou a UPS e a transportadora rapidamente prometeu iniciar uma investigação imediata sobre o assunto.
Conforme mencionado nos comentários da cobertura da KTVI, a história tem um final feliz. Um representante da UPS contatou Sole, assumiu total responsabilidade pelo incidente de entrega e prometeu encomendar um tablet substituto que será entregue a tempo para o Natal.
Para evitar incidentes como o que aconteceu com Tarcey Sole, os representantes da UPS recomendam exigir uma assinatura para entregas especiais. A UPS também oferece um programa gratuito chamado Minha escolha que permite aos usuários se inscreverem para receber notificações de entrega por texto, voz e e-mail. Os usuários do My Choice também podem consultar um calendário para ver todas as entregas planejadas e definir instruções de entrega específicas para direcionar um motorista para uma determinada área da casa.
Por exemplo, esta ferramenta pode ser usada para direcionar o pacote para a casa de um vizinho durante as férias. Além disso, os pacotes podem ser mantidos em instalações da UPS ou entregues em um local de varejo da UPS. A UPS também oferece um nível premium de associação no My Choice (US$ 40 por ano), que oferece aos usuários redirecionamentos e reprogramações ilimitados, bem como uma janela de entrega específica de 2 horas para seus pacotes.
Claro, esta não é a primeira vez que a UPS enfrenta problemas durante a movimentada temporada de férias. No ano passado, um entregador da UPS foi registrado roubando um iPad Mini da porta de uma casa em Houston, poucos minutos depois que uma unidade da Fedex o deixou.
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