Uma nova atualização para o Índice Americano de Satisfação do Consumidor constata que, no segundo trimestre de 2006, os fabricantes de computadores alcançaram o nível mais elevado de satisfação do consumidor registado em dez anos. Embora deva ser notado que estes números foram compilados antes Grande recall de bateria da Dell, os fabricantes de computadores em geral alcançaram um índice de satisfação de 77, um aumento de 4,1% em relação ao mesmo período do ano anterior. O líder geral entre os fabricantes de computadores em termos de satisfação do consumidor continuou sendo a Apple Computer, com uma pontuação de 83; a pontuação a coloca entre os 15% melhores de todas as empresas avaliadas pela ASCI. A Dell chegou com 78 (um aumento de quatro pontos em relação ao primeiro trimestre de 2006), enquanto os sistemas da marca HP obtiveram uma pontuação de 75, dois pontos acima do primeiro trimestre. Os sistemas da marca HP Compaq obtiveram uma pontuação de 72 – mas isso representa um aumento de cinco pontos em relação ao primeiro trimestre.
O ASCI é produzido pela Ross School of Business da Universidade de Michigan. As pontuações ACSI variam de 1 a 100 e medem os níveis de satisfação com mais de 200 empresas e organizações governamentais em 10 setores econômicos e 42 indústrias. Embora as pontuações numéricas reais não se refiram a uma unidade específica, pontuações mais altas indicam maiores níveis de satisfação do consumidor. As pontuações levam em consideração as expectativas dos clientes, as percepções de qualidade e valor, bem como a fidelidade do cliente e (é claro) as reclamações. Todos os anos, o ACSI entrevista cerca de 65.000 consumidores dos EUA por telefone, tornando-se uma das maiores pesquisas com clientes do país.
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Entre os portais da Internet, o Google continuou a liderar o ranking da ASCI, embora tenha caído um ponto, para 81. O Yahoo viu sua pontuação cair cinco pontos, para 76, a pior classificação da empresa em cinco anos. AOL e MSN obtiveram pontuação de 74 cada; isso representa um ganho de 4 pontos para a AOL e uma ligeira queda para o MSN. Desde 2000, a AOL melhorou a sua pontuação em 32,1%, enquanto o MSN conseguiu apenas uma melhoria de 4,2% no mesmo período.
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