A etiqueta do sinal de libra vs. o sinal de arroba no Twitter

O serviço de mídia social Twitter permite que você se conecte diretamente com os clientes, responda a perguntas e resolva problemas, tudo em trechos de comunicação de 140 caracteres. Quando você toma a decisão de incluir o Twitter na lista de maneiras de mostrar a face pública de sua empresa, você pode alcançar sua parcela dos milhões de usuários ativos do serviço. Além de adicionar seguidores e encontrar pessoas para seguir, você encontrará dois símbolos do Twitter que têm significado nos tweets, ou mensagens do Twitter, que você cria e recebe. Os sinais “@” e “#” marcam termos especiais que servem como links clicáveis ​​para outros tweets e usuários.

No Twitter (e também no Google Plus), o sinal de cerquilha antes de uma palavra, ou uma frase construída sem espaços entre as palavras, constitui uma hashtag. Os usuários do Twitter, alguns dos quais se autodenominam “tweeps”, usam hashtags para marcar conceitos que consideram importantes em tweets individuais. Você ouvirá o termo aplicado tanto ao símbolo “#” quanto aos conceitos que ele marca na documentação de ajuda do Twitter (veja links em Referências e Recursos). Algumas hashtags constituem uma abreviatura duradoura do Twitter para tradições de todo o sistema, incluindo "seguir sexta-feira", que tem hashtag como "#FF", quando os usuários listam os nomes das contas de pessoas que eles acham que outros deveriam seguir todas as sextas-feiras. Seguindo as recomendações de práticas recomendadas do Twitter, limite-se a duas hashtags em um tweet individual e evite sobrecarregar os tweets com hashtags que não tenham relevância para o seu assunto.

Cada tweet individual inclui um botão Responder abaixo dele. Ao clicar no botão, o Twitter abre uma janela na qual você pode elaborar uma resposta à mensagem do outro usuário. A interface do Twitter inicia automaticamente sua resposta com a combinação da arroba e o nome de usuário do outro usuário. Depois de postar seu tweet, o “@[nome de usuário]” ​​no início se torna um link clicável para o perfil do outro usuário. A linha do tempo do Twitter parece diferente do discurso encadeado em fóruns online porque as respostas não mostram automaticamente a mensagem à qual são uma resposta. Clique no link “Expandir” abaixo de um tweet individual para ver a mensagem à qual ele responde.

Ao incluir manualmente o nome de usuário de outro usuário do Twitter em um tweet, você digita “@[nome de usuário]” ​​sem os colchetes e aspas para adicionar a identidade dele à sua mensagem. Assim como o nome de usuário que inicia uma resposta se transforma em um link de perfil, o mesmo acontece com as menções que você inclui em seus tweets. Você pode usar menções para agradecer aos clientes por elogios, indicar um usuário para outro ou incluir outros usuários do Twitter em suas comunicações de qualquer forma que seja relevante para você.

Se você usar as ferramentas de pesquisa do Twitter para procurar hashtags e nomes de usuário, poderá exibir uma linha do tempo especializada na qual cada tweet contém seu termo de pesquisa. Quando você pesquisa o formato “@[nome de usuário]” ​​da identidade de um usuário do Twitter, os resultados da pesquisa contêm suas postagens, respostas e menções a elas. Ao pesquisar uma hashtag, você vê uma linha do tempo repleta de postagens que fazem referência a ela, permitindo que as hashtags funcionem como categorias informais de tópicos de tweet. Hashtags altamente populares juntam-se à lista de trending topics do Twitter, as hashtags mais mencionadas atualmente aparecendo no serviço ou em um dos países em que está ativo.