Um atualização do primeiro trimestre para o Índice Americano de Satisfação do Consumidor (ASCI) conclui que os provedores de televisão a cabo e via satélite, há muito tempo um dos setores com pontuação mais baixa pesquisados em termos de satisfação do consumidor, observaram um aumento na satisfação do consumidor durante o primeiro trimestre de 2006. É isso mesmo: as indústrias de TV a cabo e de TV registraram um ganho de três por cento, elevando o nível geral de satisfação do cliente para impressionantes 63 por cento.
Sim, ainda é uma pontuação muito baixa. A gigante do software Microsoft obtém 73, e a transportadora aérea com desconto Southwest merece 74.
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Liderando a indústria de TV a cabo e via satélite está a DirecTV, que alcançou um índice de satisfação do consumidor de 71, um salto de seis por cento; outras empresas permaneceram praticamente estáveis, com excepção da Charter Communications, que viu o seu nível de satisfação cair dois por cento para 55, de longe o mais baixo do sector. Perto do topo da lista: EchoStar, com nível de satisfação de 68; penúltima, Comcast, com índice de satisfação de 60.
O que é curioso sobre esses números é que os serviços de televisão a cabo e via satélite não diminuíram em todo o setor, e o a análise do estudo afirma que há poucas evidências de que o serviço de televisão a cabo ou via satélite tenha realmente melhorado ao longo do enquete. A explicação mais provável, então, é que o agrupamento de serviços
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