De acordo com a 11ª edição anual Loja.org Pesquisa sobre o estado do varejo on-line realizada por Pesquisa Forrester, os gastos on-line aumentar cerca de 17 por cento durante 2008, para um total de 204 mil milhões de dólares– apesar de uma economia americana lenta. Embora o número seja inferior ao crescimento de 21% observado no ano anterior, a Forrester atribui as taxas de crescimento mais lentas a uma indústria em maturação e não a factores maiores na economia dos EUA.
“Desde custos de envio mais elevados a mudanças nos hábitos de compra dos consumidores, os retalhistas online não estão imunes ao actual clima económico”, disse Scott Silverman, director executivo da Shop.org, num comunicado. “Mas o facto de as vendas online aumentarem substancialmente este ano demonstra a resiliência o canal e é uma prova do valor e da conveniência que a maioria dos clientes encontra ao fazer compras on-line."
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De acordo com a pesquisa, os varejistas afirmam que o marketing de busca é a forma mais eficaz de alcançar clientes em potencial, afirmando que a técnica promocional é responsável por 35% das vendas. A grande maioria dos varejistas on-line (90%) usa anúncios pagos por clique e 79% afirmam que planejam usar ainda mais publicidade paga por clique em 2008.
A pesquisa também revelou que os varejistas não estão tão interessados em oferecer frete grátis este ano, possivelmente porque o aumento dos custos de combustível e transporte torna o líder em perdas um fardo ainda maior para os varejistas que estão na base linhas. Em vez disso, os retalhistas procuram aproveitar os serviços de redes sociais para atrair clientes – 65% afirmaram que estão a olhar para as redes sociais. anúncios e 55% em widgets – embora os analistas do setor considerem as redes sociais mais significativas para construir marcas do que para atrair vendas.
A pesquisa da Forrester afirma que o crescimento das vendas online está sendo impulsionado por dois tipos principais de compradores online: compradores casuais que usam recursos de pesquisa e recursos de comparação para economizar dinheiro em compras, e clientes mais abastados que compram on-line por conveniência e não apenas pelo melhor negócio.
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