O órgão de fiscalização do Comissão Federal de Comunicações espera-se que recomende que a agência reguladora revise as regras e políticas que regem como o telefone empresas e operadoras de cabo usam dados de clientes em seus esforços para atrair assinantes para longe de seus concorrentes. Ao mesmo tempo, o departamento de fiscalização recomenda ao órgão regulador que rejeite uma reclamação da Verizon de que operadoras de cabo tornam muito difícil para os clientes abandonarem os serviços de cabo.
O que está em questão são as táticas que as companhias telefônicas e as operadoras de cabo usam para atrair clientes de um serviço para outro. outro - e as técnicas que as mesmas empresas empregam para "reter" clientes que buscam mudar para um concorrente serviço. As companhias telefónicas, por exemplo, aceitarão um aviso de desconexão de uma operadora rival em nome do cliente, facilitando a transição para um novo serviço. As operadoras de cabo, por outro lado, exigem que os clientes as contatem diretamente para cancelar o serviço, o que não só cria mais problemas para o cliente, mas também permitiu que as operadoras de cabo fizessem ofertas e promoções especiais para incentivar o cliente a mantê-las. A Verizon também diz que as operadoras de cabo têm demorado a mudar de clientes que insistem em passar pelo processo.
Vídeos recomendados
O braço de fiscalização da FCC não acredita que as táticas das empresas de cabo violem os regulamentos existentes, mas recomenda que a FCC reveja todas as regras relativas à mudança de serviço e ao uso de dados do cliente para criar um campo de atuação consistente - especialmente porque as operadoras de cabo e telefone agora oferecem rotineiramente vários serviços (voz, dados e vídeo) como um único pacote serviço. "Dada a prevalência da concorrência intermodal e de serviços agrupados, recomendamos que tal NPRM [Aviso de Proposta de Regulamentação] concluir que as práticas de marketing de retenção de clientes sejam consistentes em todas as plataformas", escreveu a FCC em sua recomendação decisão.
Recomendações dos Editores
- Ventiladores vestíveis podem parecer desagradáveis, mas têm usos práticos para verões escaldantes
- O novo recurso iFit ActivePulse usa frequência cardíaca para personalizar treinos em esteira
- Use esta ferramenta para ver para onde seus dispositivos domésticos inteligentes estão enviando dados
- Doomba usa os dados do Roomba para construir novos mapas ‘Doom’. De nada
- Esses ativistas estão hackeando problemas habitacionais em Nova York usando aplicativos e dados
Atualize seu estilo de vidaDigital Trends ajuda os leitores a manter o controle sobre o mundo acelerado da tecnologia com as últimas notícias, análises divertidas de produtos, editoriais criteriosos e prévias únicas.
