Operadora de telecomunicações Verizon fez uma petição ao Comissão Federal de Comunicações para tornar mais fácil para os consumidores alternar entre provedores de serviços de vídeo—em particular, mudar de operadoras de cabo para serviços de vídeo oferecidos por companhias telefônicas como a Verizon. A Verizon afirma que as operadoras de cabo impõem atrasos nas solicitações dos clientes para mudar para um novo serviço e regularmente falham em atender aos requisitos de tempo exigidos pela FCC para portabilidade de número local.
“O processo de troca de provedor de vídeo é mais complicado para os consumidores”, escreveu a empresa em sua petição. “Os operadores históricos de cabo não aceitam pedidos de desconexão do novo provedor; em vez disso, exigem que o cliente os contate diretamente para cancelar o serviço após escolher um novo provedor de vídeo e devolver o equipamento. Isto complica significativamente o processo de mudança de fornecedor de vídeo, consolidando assim a posição dominante no mercado dos operadores de cabo."
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Quando os consumidores desejam mudar de serviço telefônico, as companhias telefônicas normalmente aceitam pedidos de cancelamento do novo provedor, em vez de exigir que o cliente os contate diretamente. No entanto, tais práticas têm por vezes levado a abusos e os clientes descobrem que os seus serviços telefónicos foram alterados sem o seu consentimento (por exemplo, "slamming").
Em um processo separado, a Verizon também pediu à FCC que interrompesse as práticas da indústria de cabo que atrasam a mudança do serviço de voz do cliente de uma operadora de cabo para uma nova operadora. A Verizon também alega que a indústria de cabos está tentando usar a FCC e algumas autoridades reguladoras regionais como protege da concorrência, impedindo que os seus clientes recebam informações sobre serviços concorrentes de outros empresas.
A Verizon está gastando bilhões de dólares para desenvolver seus serviços FiOS baseados em fibra, que agrupam serviços de voz, dados e vídeo. No entanto, a implantação do FiOS foi retardada em muitas áreas pela lentidão da aprovação regulatória, bem como pela complicada logística de construção da rede.
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