Os clientes do relançado serviço de jogos móveis N-Gage da Nokia estão atacando Nokia pois eles percebem que as compras feitas por meio do serviço estão bloqueadas para um dispositivo Nokia específico e não podem ser transferidas para um novo aparelho quando um usuário atualiza. De acordo com os termos e condições do N-Gage, “Todo o Conteúdo estará sujeito ao Contrato de Licença de Software do Usuário Final (“EUSA”) e limitado a uma instalação privada em um Apenas dispositivos Nokia compatíveis com N-Gage.” Embora os usuários possam reinstalar uma compra quantas vezes forem necessárias em um determinado dispositivo, os códigos de ativação estão vinculados a esse dispositivo. Se um usuário quiser migrar para um telefone mais novo ou mais sofisticado, ele precisará comprar novamente o conteúdo do N-Gage.
Escusado será dizer que os clientes atuais e potenciais do N-Gage não estão particularmente satisfeitos. A questão foi trazida à luz pela primeira vez pelo site All About N-Gage.
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O atual serviço N-Gage é na verdade a segunda encarnação do N-Gage: a Nokia tentou impulsionar o mercado de jogos móveis em 2003, mas os dispositivos e o serviço nunca decolaram. O serviço N-Gage reformulado foi lançado no mês passado.
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A política de vincular as compras a um determinado aparelho aparentemente foi projetada para conter a pirataria, mas pode sair pela culatra para a empresa, à medida que os consumidores tentam para contornar o que consideram políticas indevidamente restritivas: o resultado poderia ser a pirataria generalizada de jogos N-Gage se a restrição pudesse ser rachado. No entanto, talvez mais importante, a limitação desencoraja os clientes N-Gage de qualquer coisa, exceto as compras mais limitadas através do serviço, uma vez que não poderão levar conteúdo consigo. Quando um cliente compra um jogo, ele normalmente espera que o jogo seja “deles” pelo tempo que desejar; no entanto, com os usuários móveis substituindo seus telefones a cada 18 meses ou mais, alguns clientes potenciais do N-Gage podem evitar o serviço, uma vez que não conseguirão manter o conteúdo por muito tempo. O fiasco também poderá manchar ainda mais a marca N-Gage, que está a tentar (ahem) voltar a envolver os consumidores após o seu falso início há alguns anos.
[Atualização de 23 de maio de 2008: Mundo dos PCs relata que a Nokia está trabalhando em uma maneira de permitir que os usuários do N-Gage transfiram jogos de um dispositivo para outro, mas que a empresa não ofereceu detalhes e não explicou por que tal mecanismo não estava em vigor no lançamento do N-Gage. A Nokia supostamente culpa a confusão pela “falta de comunicação”, tanto dentro da empresa quanto com seus clientes.]
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