O Índice Americano de Satisfação do Consumidor é um estudo de longa duração, realizado trimestralmente, que mede as percepções dos consumidores dos EUA sobre a qualidade dos serviços e produtos. O ASCI é uma das medidas mais citadas e respeitadas da qualidade percebida da marca e do consumidor. satisfação na nação, e os seus resultados são frequentemente vistos como indicadores económicos significativos para as indústrias.
Este trimestre, Apple e Google viram suas ações na ASCI subindo… enquanto os fabricantes de automóveis dos EUA e a grande fabricante de eletrodomésticos Whirlpool levaram isso em conta.
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Na indústria de computadores pessoais, a tendência geral foi de queda, com a indústria como um todo caindo 1%, para um índice de satisfação geral de 74. No entanto, a Apple contrariou a tendência, obtendo o maior ganho de sempre na satisfação do cliente, atingindo um novo máximo histórico da indústria de 85. A nova pontuação da Apple coloca-a 10 pontos acima da próxima empresa de PCs com melhor classificação, a Dell (que também subiu um ponto). Todos os outros fabricantes de PC viram suas pontuações caírem três pontos.
Na categoria portal/mecanismo de busca da Internet, o Google recuperou o primeiro lugar do rival Yahoo, registrando um salto de dez por cento na satisfação, para uma pontuação de 86. O Yahoo já havia superado o Google por um ponto no ano passado, mas caiu três por cento, para uma pontuação de 77. A pontuação melhorada do Google “estabelece um novo padrão para e-business”, de acordo com a ASCI.
As empresas americanas tradicionais não tiveram um desempenho tão bom: nenhuma montadora nacional conseguiu se colocar entre as marcas de automóveis mais bem classificadas, embora a satisfação do consumidor com a indústria permaneça em um nível histórico máximo de 82. No entanto, a Chevrolet caiu quatro por cento, para 79, e a Dodge caiu três por cento, para 78.
Entre os fabricantes de eletrodomésticos, a Whirlpool sofreu um grande golpe, vendo o seu índice de satisfação do consumidor cair cinco por cento, para uma pontuação ainda respeitável de 80. General Electric e Electrolux caíram 1% cada, para 80.
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