Em agosto, logo após a estreia mundial do Note 7, começaram a surgir relatos de unidades do Note 7 pegando fogo – incluindo um que pegou fogo em um voo da Southwest Airlines e outro que queimou uma menina de 13 anos em Minesota. Esses e outros incidentes levaram companhias aéreas, autoridades de transporte público e empresas a proibir o Galaxy Note 7 e a Samsung a emitir um recall global do
Smartphone. Ele atribuiu o problema às baterias defeituosas e prometeu devolver os telefones Note 7 defeituosos com substituições “seguras” – substituições que também começaram a explodir espontaneamente. Em outubro, a Samsung interrompeu a produção e interrompeu as vendas do Note 7.Vídeos recomendados
O desastre do Note 7 impactou mais do que os resultados financeiros da empresa. De acordo com a Strategy Analytics, a Samsung sofreu um declínio acentuado na participação de mercado, vendendo apenas 75 milhões smartphones no terceiro trimestre – ou 10% menos que os 83,8 milhões que conseguiu vender no mesmo trimestre ano passado.
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O co-presidente-executivo da Samsung, J.K. Shin pediu desculpas pela polêmica da Nota 7 na assembleia de acionistas da empresa em Seul. Ele prometeu que a empresa “trabalharia arduamente” para reconquistar a confiança dos investidores, em parte instituindo mudanças “significativas” nos seus processos de garantia de qualidade. A empresa disse que também expandiria suas investigações sobre as recentes falhas catastróficas do Note 7 “além das baterias”, embora tenha admitido que ainda não havia determinado uma causa.
Poderia ter sido pior. Os lucros da Samsung foram impulsionados pelo seu negócio de semicondutores, que gerou 2,9 mil milhões de dólares devido à forte procura por processadores móveis e eletrodomésticos premium. O aumento das remessas de telas OLED para smartphones e painéis de TV LCD de grande porte levou sua divisão de painéis a lucros de US$ 892 milhões. A Samsung disse que espera que os lucros de ambos os negócios melhorem ainda mais no quarto trimestre.
No longo prazo, a empresa espera uma recuperação nas vendas de dispositivos móveis. A empresa prevê um crescimento da procura de smartphones e tablets no quarto trimestre suficientemente forte para gerar lucros próximos dos níveis observados no mesmo período do ano passado, ou cerca de 1,9 mil milhões de dólares. Isto apesar do aviso da Samsung aos investidores no início deste ano – ela estima um défice de lucro de 3,5 mil milhões de dólares entre o quarto trimestre de 2016 e o primeiro trimestre de 2017.
A empresa está tomando medidas para reconstruir a confiança do consumidor. A empresa está instalando cabines de câmbio em aeroportos de todo o mundo para ajudar os proprietários do Note 7 a transferir seus dados para um dispositivo de câmbio – um movimento crucial nos Estados Unidos, onde a Administração Federal de Aviação declarou trazer o Note 7 para um voo como uma medida federal crime. A Samsung também está oferecendo descontos nos futuros smartphones carro-chefe da empresa – amplamente rumores de que serão o Note 8 e Galáxia S8 — para clientes que substituem seu Note 7 por outro telefone Samsung.
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